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Formation #RH27

Formation Communication des ressources humaines et développement de la qualité de service des RH

19 et 20 Sept. 2019

14 et 15 Nov. 2019

2 jours

Réf. RH27

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Prendre conscience de l'importance de la relation client/fournisseur et de la dimension politique de la fonction RH
  • Mettre en place et développer des réflexes comportementaux et des outils adaptés
  • Cerner les enjeux de la fonction Ressources Humaines
  • Identifier les attentes des clients internes et acquérir les savoir-faire et savoir-être
Participants

Participants

  • Tout collaborateur de la fonction RH : gestionnaire personnel, paie, formation
  • Cadres RH et Assistant RH
  • Managers
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Situer le rôle de la DRH et identifier les attentes de ses clients internes
  • Cerner le rôle et les enjeux de la fonction RH
  • Connaître les différentes formes d'organisation de la fonction RH
  • Comprendre les attentes de ses clients internes
2/ Développer la qualité de service RH et optimiser les processus
  • Définir les caractéristiques d'une mission de service
  • Identifier les critères de qualité de la fonction RH
  • Mieux communiquer au sein de la DRH pour mieux servir ses clients
  • Donner des réponses fiables en optimisant sa recherche d'informations (dont Internet)
  • Organiser sa veille juridique
3/ Mettre en place des outils efficaces
  • Fiabiliser et fluidifier les processus fondamentaux en RH
  • Formaliser les procédures notamment en gestion administrative
  • Mettre en place un livret d'accueil
  • Utiliser au mieux l'intranet RH
4/ Optimiser sa communication
  • Connaître les pièges de la communication et savoir les déjouer
  • Savoir gérer le contenu émotionnel d'une demande ou d'un message
  • Diagnostiquer son style de communication
5/ Utiliser des outils adaptés en communication
  • Mieux communiquer par téléphone
  • Optimiser sa communication écrite (règles d'efficacité et de lisibilité)
  • Savoir utiliser la messagerie électronique à bon escient
Dates

Dates

  • 19 et 20 Sept. 2019
  • 14 et 15 Nov. 2019