Formation Devenir Responsable e-commerce


Objectifs
  • Avoir les principes clés, démarche et outils pour développer les ventes d'un site e-commerce
  • Connaître les modèles économiques et les fonctionnalités du e-commerce
  • Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce
  • S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation
  • Identifier les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente
  • Disposer des indicateurs de performance du e-commerce
Participants
  • Responsable e-commerce en prise de fonction ou récemment nommé
  • Responsable cross canal
  • Manager commercial ayant nouvellement en charge le e-commerce
  • Responsable webmarketing ayant nouvellement en charge le e-commerce et le cross canal
Approche Pédagogique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 9 jours
  • Réf. : WEB124

Dates de Formations

15 Avril 2019

10 Juin 2019

05 Aout 2019

07 Octobre 2019

09 Décembre 2019

Programme
  • 1ère partie : Définir des stratégies de e-commerce
    • 1/ Comprendre les enjeux du e-commerce et cross canal
      • - Panorama du e-commerce : chiffres clés en BtoB et BtoC
      • - Cartographie des acteurs et écosystème
      • - Évolution des comportements d'achat sur Web, mobile et tablettes
    • 2/ Connaître les modèles économiques du e-commerce et cross canal
      • - La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables
      • - Modélisation et business plan d'un site e-commerce : la "net customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS
      • - Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI
    • 3/ Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce
      • - Les plates-formes d'e-commerce
      • - Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison
      • - Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions
      • - Les aspects juridiques
      • - Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes
    • 4/ Gérer le projet e-commerce et cross canal
      • - Le cahier des charges fonctionnel
      • - Modalités organisationnelles d'un site e-commerce
      • - Conception des interfaces e-marchande
      • - Gestion des flux avec le SI de l'entreprise et des interfaces de personnalisation
      • - Étapes clés de la gestion du projet e-commerce
      • - Les acteurs : rôles et enjeux
  • 2ème partie : Générer du trafic
    • 1/ Analyser le parcours d'achat du client
      • - Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision
      • - Générer du trafic là où est le consommateur : tirer parti des outils de géolocalisation
      • - Les bonnes pratiques des pure players, des distributeurs, en BtoB, en CtoC...
      • - Informations à mentionner à chaque étape et mesure de la satisfaction client
      • - Les enjeux du e-crm et du social-crm
    • 2/ Actionner les leviers pour générer du trafic
      • - Le référencement, SEO, SEM, SMO et Google shopping : démarche et clés de réussite
      • - Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours...
      • - Affiliation et partenariats
      • - Annuaires et comparateurs
    • 3/ Utiliser les clés du e-merchandising
      • - E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen
      • - Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising
      • - Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés
      • - Le panier : gestion et activation
      • - Tableaux de bord, indicateurs et KPI
    • 4/ Favoriser la conversion et la fidélisation
      • - Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce
      • - Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité
      • - Le tunnel de commande
      • - La réactivation commerciale
      • - Les programmes de e-fidélisation
  • 3ème partie : Développer le cross canal
    • 1/ Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
      • - Infrastructure du m-commerce : les spécificités
      • - Les solutions de paiement
      • - Les modèles économiques
      • - Commerce sur smartphones et tablettes : enjeux, évolution et leviers de performance
      • - Générer du trafic en point de vente via le mobile
    • 2/ Développer le social commerce sur les médias sociaux
      • - Social shopping : expériences et bonnes pratiques
      • - Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux
      • - Développement d'une communauté de cyberacheteurs
    • 3/ Définir les stratégies de commerce cross canal
      • - Les stratégies de distribution multicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients
      • - Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile
      • - Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop"
      • - Associer le e-commerce au commerce classique
      • - Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté
      • - Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, ubiquité...
    • 4/ Bâtir les plans d'actions e-commerce et cross canal
      • - Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM
      • - Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications
      • - Le plan d'actions cross canal
      • - Le plan d'actions web to store
      • - Tableaux de bord et ROI