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Formation #WEB125

Formation Les clés du e-commerce et multicanal

26 et 27 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

2 jours

Réf. WEB125

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Appréhender les usages et les comportements des E-acheteurs
  • S'approprier les principes et les outils du E-commerce et du E-merchandising
  • Disposer de bases des stratégies de E-merchandising, cross-canal et multi-canal
Participants

Participants

  • Responsable marketing ou commercial ayant à développer le E-commerce
  • Responsable de site marchand, chargé du Web marchand
  • Chef de projet site e-commerce
  • E-merchandiser en prise de poste
  • E-commerçant
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ IDENTIFIER LES CLÉS DU E-COMMERCE ET LES TYPES D'E-SHOPPER
  • Le cadre : logistique, paiement en ligne, livraison et plates-formes
  • Comportements d'achat du e-shopper, les cinq typologies d'e-shopper
  • Le big data au service de la connaissance client
2/ OPTIMISER LE MODÈLE ÉCONOMIQUE DU SITE E-COMMERCE
  • Les bases du modèle économique et du ROI d'un site e-commerce
  • Optimiser l'entonnoir de conversion
  • Indicateurs clés et axes d'analyse
3/ E-MERCHANDISING : OPTIMISER L'ASSORTIMENT
  • De l'analyse comportementale au e-merchandising
  • Zones clés et stratégie de mise en avant des produits et services : zoom, vidéos, chatbots, retargeting...
  • Personnaliser l'expérience client (UX/CX)
4/ GÉNÉRER DU TRAFIC ET CONVERTIR L'E-SHOPPER
  • Mixer les leviers : e-mailing, display, retargeting, affiliation, market places, blogs, SEO, SEA...
  • Choix des leviers par type d'objectifs : acquérir, convertir
  • Utiliser le push produit, up-selling, cross-selling et inbound marketing
5/ METTRE EN OEUVRE LA STRATÉGIE E-COMMERCE MULTICANAL
  • Le e-commerce cross canal : points de vente connectés (phygital), médias sociaux, télévision, mobile, tablettes
  • Structurer le dispositif autour du parcours client
  • Les différents modèles : Web to store, mobile to store to web, store to web...
  • CRM et synergie entre canaux
Dates

Dates

  • 26 et 27 Sept. 2019
  • 12 et 13 Nov. 2019