Formation Les clés du e-commerce et multicanal


Objectifs
  • Appréhender les usages et les comportements des E-acheteurs
  • S'approprier les principes et les outils du E-commerce et du E-merchandising
  • Disposer de bases des stratégies de E-merchandising, cross-canal et multi-canal
Participants
  • Responsable marketing ou commercial ayant à développer le E-commerce
  • Responsable de site marchand, chargé du Web marchand
  • Chef de projet site e-commerce
  • E-merchandiser en prise de poste
  • E-commerçant
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : WEB125

Dates de Formations

07 et 08 Mai 2019

11 et 12 Juil. 2019

26 et 27 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

Programme
  • 1/ IDENTIFIER LES CLÉS DU E-COMMERCE ET LES TYPES D'E-SHOPPER
    • • Le cadre : logistique, paiement en ligne, livraison et plates-formes
    • • Comportements d'achat du e-shopper, les cinq typologies d'e-shopper
    • • Le big data au service de la connaissance client
  • 2/ OPTIMISER LE MODÈLE ÉCONOMIQUE DU SITE E-COMMERCE
    • • Les bases du modèle économique et du ROI d'un site e-commerce
    • • Optimiser l'entonnoir de conversion
    • • Indicateurs clés et axes d'analyse
  • 3/ E-MERCHANDISING : OPTIMISER L'ASSORTIMENT
    • • De l'analyse comportementale au e-merchandising
    • • Zones clés et stratégie de mise en avant des produits et services : zoom, vidéos, chatbots, retargeting...
    • • Personnaliser l'expérience client (UX/CX)
  • 4/ GÉNÉRER DU TRAFIC ET CONVERTIR L'E-SHOPPER
    • • Mixer les leviers : e-mailing, display, retargeting, affiliation, market places, blogs, SEO, SEA...
    • • Choix des leviers par type d'objectifs : acquérir, convertir
    • • Utiliser le push produit, up-selling, cross-selling et inbound marketing
  • 5/ METTRE EN OEUVRE LA STRATÉGIE E-COMMERCE MULTICANAL
    • • Le e-commerce cross canal : points de vente connectés (phygital), médias sociaux, télévision, mobile, tablettes
    • • Structurer le dispositif autour du parcours client
    • • Les différents modèles : Web to store, mobile to store to web, store to web...
    • • CRM et synergie entre canaux