Formation Devenir Community manager

Le responsable des médias sociaux (Social media strategist) a pour mission de définir et de piloter la politique de communication digitale de l’entreprise. Son activité se situe en amont de celle du community manager qu’il encadre, ou peut aussi constituer la partie opérationnelle de sa mission en entreprise ou en agence. Cette formation responsable des médias sociaux vous prépare à exercer ce nouveau métier dans les meilleures conditions en vous permettant de définir une stratégie médias sociaux, développer le community management dans l'entreprise et mettre en oeuvre le médiaplanning sur les medias sociaux.


Objectifs
  • Assimiler les leviers pour proposer une stratégie de communication sur les médias sociaux
  • Comprendre et surveiller les composantes de l'e-réputation
  • S'approprier les principes clés de l'animation d'une communauté
  • Mettre en oeuvre les modalités du Brand Content
  • Intégrer le nouvel écosystème POEM avec les medias sociaux
  • Animer, piloter les actions et analyser les résultats obtenus
Participants
  • Community manager
  • Webmarketer
  • Responsable marketing
  • Responsable communication
  • Webmaster
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 9 jours
  • Réf. : WEB133

Dates de Formations

13 Mai 2019

08 Juillet 2019

09 Septembre 2019

11 Novembre 2019

Programme
  • 1ère partie : Définir la stratégie médias sociaux
    • 1/ Identifier les métiers et outils de la communication digitale
      • • Nouveaux consommateurs, nouveaux comportements d’achat (ZMOT), nouvelle approche de l’information : opportunités et risques pour les marques
      • • L’écosystème social : ses outils et usages sédentaires ou mobiles
      • • Les nouveaux métiers de la communication : responsable médias sociaux, community manager, curator, trafic manager...
    • 2/ Concevoir une stratégie médias sociaux
      • • Bâtir un plan de communication 2.0 : structurer un diagnostic médias sociaux, intégrer les médias sociaux dans sa stratégie multicanal
      • • Construire son plan d’actions opérationnel : page Facebook, compte Twitter, chaîne Youtube, blogs ou TumblR... quels médias choisir
    • 3/ Analyser les communautés sur le Web
      • • Connaître les différents types d’influenceurs (blogueurs, mavens, promoteurs), savoir les identifier
      • • Comprendre les différentes typologies de communautés, les analyser
      • • Analyser la présence des concurrents et des influenceurs
      • • Analyser les flux d'information, la tonalité des messages
    • 4/ Sécuriser l'e-réputation de l'entreprise
      • • Veille, audit, analyse et surveillance de la e-réputation de l’entreprise : quels enjeux et quels outils d’analyse et de contrôle
      • • De fail à gestion de crise : les typologies de crise sur Internet
      • • Anticiper et gérer une crise sur Internet
    • 5/ Organiser un dispositif social media
      • • Créer, préparer et phaser le dispositif social media
      • • Connaître et utiliser des outils de pilotage (dashboard)
      • • Internaliser ou externaliser son dispositif et ses ressources
      • • Définir les critères de performances (KPI) et choisir ses outils de management
      • • Comprendre les spécificités de la gouvernance appliquée aux médias sociaux et évaluer l’importance des social media guidelines
  • 2ème partie : Asseoir le Community Management
    • 1/ Comprendre les principes clés de l'animation d'une communauté
      • • Définir process, modalités d’écriture et règles éditoriales pour les médias sociaux
      • • Comment faire contribuer les utilisateurs
      • • Quels challenges en interne : quels process et outils pour les surmonter
    • 2/ Utiliser les principaux médias sociaux
      • • Créer et animer une page Facebook
      • • Animer un compte Twitter
      • • Animer une page entreprise sur Viadeo ou LinkedIn
      • • Exploiter Google+
      • • Créer une chaîne vidéo sur Youtube
      • • Partager du contenu sur Slideshare
      • • Utiliser Pinterest
      • • Les nouveaux réseaux sociaux
    • 3/ Développer un contenu de marque
      • • Le brand content au coeur des conversations
      • • Enjeux et objectifs du contenu de marque, différences et similitudes en BtoB et BtoC
      • • Les différents types de contenus de marque (livres blancs, vidéos, Web séries, infographies, blogs...)
      • • Développer une stratégie de contenu : facteurs clés de succès
    • 4/ Développer les relations presse et blogueurs sur les médias sociaux
      • • Les nouveaux outils pour les journalistes : social media release
      • • Repérer et communiquer avec les blogueurs influents
      • • Développer un dispositif blogueurs
  • 3ème partie : Mettre en oeuvre le média planning
    • 1/ Utiliser le nouvel écosystème digital P.O.E.M
      • • Paid Media (achat d’espace), Owned Media (Brand Content), Earned Media (les conversations)
      • • Le nouvel écosystème publicitaire digital avec les Adexchanges
      • • Le référencement social, un vecteur stratégique de trafic via les moteurs
      • • Outils et indicateurs d’audience et d’influence
    • 2/ Piloter l’activité
      • • Définir les KPI (Key Performance Indicator) et atteindre les objectifs stratégiques (audience, reach, Engagement Rate, PTA, monétisation, etc.)
      • • Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI (audience, influence, post clics)
      • • Faire remonter et évaluer les Insights
      • • Proposer des axes d’amélioration
    • 3/ Mettre en place des campagnes publicitaires
      • • Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités (Timeline et social Graph)
      • • Utiliser le ciblage comportemental
      • • Animer la page par des événements et des jeux-concours
      • • Facebook ads et ads dans les applications
      • • La bataille des "fans" : comment en gagner ? Est-ce le graal ?
    • 4/ Choisir des prestataires ou une agence
      • • Préparer un cahier des charges
      • • Recherche et sélection des prestataires
      • • Le brief agence (Norme IAB)
      • • Le déchiffrement des propositions, le vocabulaire
      • • Grille d'analyse des réponses ; processus de sélection et "short-list"
      • • Challenger sur les coûts