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Formation #DP61

Formation Entrer en contact avec aisance et efficacité

08 et 09 Août 2019

15 et 16 Oct. 2019

17 et 18 Déc. 2019

2 jours

Réf. DP61

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Réussir votre prise de contact avec autrui
  • Comprendre les différents modes de fonctionnement des individus
  • Travailler sur les comportements verbaux et non verbaux
  • Apprendre à se synchroniser sur le langage de son interlocuteur
  • Ecouter et faire preuve d'assertivité dans sa communication
Participants

Participants

  • Toute personne souhaitant gagner en efficacité dans la prise du contact que ca soit des effectifs commerciaux ou non commerciaux
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Comprendre les différents modes de fonctionnement des individus
  • Identifier les enjeux de la communication
  • Savoir communiquer
  • Comprendre les enjeux d'une entrée en relation réussie et le poids de la première impression
  • Connaître son interlocuteur
  • Comprendre comment l'on est perçu par autrui
  • Exercice : La première impression. Atelier de réflexion collective. Présentation croisée : chacun se présente à son voisin, qui présente ensuite à l'ensemble du groupe ce qu'il a retenu
2/ Mieux se connaître pour mieux connaître l'autre
  • Identifier son mode de communication
  • Prendre conscience de son niveau d'anxiété
  • Connaître les messages contraignants
  • Comprendre la notion d'intelligence émotionnelle
  • Exercice : Autodiagnostic pour mieux se connaître : style de communication, messages contraignant, anxiété générale, niveau d'intelligence émotionnelle
3/ Identifier les différents vecteurs de la communication
  • Analyser les différents modes de communication
  • Adopter un ton et un rythme de voix adaptés
  • Comprendre sa communication non verbale
  • Ouvrir son "territoire" à autrui : comportements associés
  • Utiliser des expressions positives
  • Décrypter la communication non verbale
  • Eviter les gestes parasites
  • Savoir maîtriser son corps
4/ Entrer efficacement en relation
  • Reconnaître les différentes situations de communication
  • Savoir maîtriser son émotivité
  • Détecter les situations propices
  • Adopter une attitude d'ouverture
  • Entrer en contact : les premiers mots à utiliser
  • Savoir se présenter avec impact
  • Maîtriser la première minute de l'échange
5/ Adapter sa communication
  • Détecter les registres de communication
  • S'adapter à l'autre
  • Ecouter pour être écouté
  • Pratiquer l'écoute active
  • Faire preuve d'assertivité
  • Jeu de rôle : Dialogue entre un client et un technicien non commercial
Dates

Dates

  • 08 et 09 Août 2019
  • 15 et 16 Oct. 2019
  • 17 et 18 Déc. 2019