Formation #MC138

Formation Relation Client Webconseiller grâce aux Outils Digitaux

Durée : 2 jours

Code : MC138

Prochaines dates programmées :

04 et 05 Juil. 2024

08 et 09 Oct. 2024

Objectifs

Approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client

S’approprier les nouvelles tendances de la relation client à l’ère digitale

Assimiler une approche « omnicanal » de la relation client

Programme

1/ Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques

Positionner la gestion de la relation client :

dans le tunnel de conversion

dans le parcours d’achat

Comprendre les nouvelles tendances du marketing et de la relation client à l’ère du numérique :

crise de confiance dans les marques

prise de pouvoir du consommateur

importance de la recommandation sociale

client hyper-connecté et omni-connecté

du marketing transactionnel centré produit au marketing relationnel orienté client

2/ Social CRM : Utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie

Engager le consommateur via un marketing interactif, pérenne et collaboratif

Décrypter les clés du marketing d’influence :

convaincre et séduire les ambassadeurs, les influenceurs, les prescripteurs de la marque

3/ Mobile CRM : S’appuyer sur le smartphone et la tablette

Les outils d’optimisation de la relation client

De l’email marketing au mobile CRM pour développer la satisfaction et la fidélisation

Les push-notifications in-app ou les Web push pour comme outil du up-sell, cross-sell, pour réactiver des clients inactifs, relancer des paniers abandonnés…

4/ Du parcours client cross-canal au parcours omni-canal

Impact sur l’organisation interne de la fonction marketing

Décrypter le rôle essentiel du Community Manager

Big data, connaissance client affinée et hyper-segmentation au service de l’ultra-personnalisation dynamique

5/ Gérer les situations difficles en relation client digitale

Faire de la veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux

Surveiller le buzz et la réputation de la marque

Maîtriser les fondamentaux de la e-reputation et de la modération

Comprendre les clés du Marketing Authentique

6/ Mesurer efficacement la performance des campagnes e-CRM

Définir et mettre en place les KPI pertinents et cohérents

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Responsables marketing

Chargé(e)s de communication

Responsables relation client

Community managers

Directeurs marketing

Chefs d’entreprise

Dates

Dates

04 et 05 Juil. 2024
08 et 09 Oct. 2024