Maroc Performance
IA pour RH, People Analytics et Bien-être

Formation Chatbot RH et Assistant IA pour les Employés — Déployer un Service RH 247

Référence

IEEI75

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les fondamentaux des chatbots RH, assistants IA et technologies conversationnelles appliquées aux ressources humaines.
  • Identifier et prioriser les cas d’usage permettant d’automatiser les services RH aux employés.
  • Concevoir une expérience conversationnelle adaptée aux besoins et parcours des collaborateurs.
  • Construire une base de connaissances RH exploitable par un assistant IA et une architecture RAG.
  • Utiliser les LLM et le Prompt Engineering pour améliorer la compréhension et la qualité des réponses RH.
  • Automatiser les processus RH répétitifs grâce aux workflows, API, RPA et intégrations SIRH.
  • Intégrer un assistant IA aux principaux systèmes d’information et outils collaboratifs de l’entreprise.
  • Mettre en place des mécanismes de personnalisation, d’escalade et de supervision humaine.
  • Garantir la sécurité, la confidentialité, la conformité et la gouvernance des données RH traitées par l’IA.
  • Piloter et industrialiser un service RH conversationnel disponible 24/7 à partir de KPI et d’une feuille de route structurée.

Public cible

  • Directeurs des Ressources Humaines (DRH), HR Directors et responsables People & Culture.
  • Responsables HR Digital, transformation RH et innovation des processus RH.
  • Responsables SIRH, HRIS Managers et administrateurs des systèmes d’information RH.
  • Responsables Employee Experience et responsables du self-service RH.
  • Responsables recrutement, onboarding, formation et gestion administrative du personnel.
  • Responsables Data, IA, automatisation et transformation digitale.
  • Responsables cybersécurité, protection des données et gouvernance de l’IA.
  • Consultants RH, consultants SIRH et spécialistes de la digitalisation des processus RH.
  • Chefs de projet chargés du déploiement de chatbots, assistants virtuels et solutions IA en entreprise.
  • Dirigeants et managers souhaitant transformer leur fonction RH grâce à un service intelligent, automatisé et disponible 24/7.

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26 au 30 Avr. 2027

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21 au 25 Juin 2027

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Programme Détaillé

  • Comprendre les principes des chatbots conversationnels et des assistants IA appliqués aux ressources humaines.
  • Identifier les principaux cas d’usage RH : congés, paie, avantages sociaux, procédures internes, formation et mobilité.
  • Définir le périmètre fonctionnel d’un service RH digital disponible 24/7.
  • Cartographier les besoins et parcours des employés afin de concevoir une expérience RH simple, rapide et personnalisée.
  • Définir les intentions utilisateurs, scénarios conversationnels et parcours de résolution des demandes.
  • Concevoir une interface conversationnelle adaptée aux différents profils, métiers et niveaux de maturité digitale.
  • Structurer les politiques RH, procédures, règlements, guides, FAQ et documents internes pour alimenter l’assistant IA.
  • Mettre en œuvre une architecture Retrieval-Augmented Generation (RAG) afin de fournir des réponses fondées sur les sources internes.
  • Organiser la mise à jour, la versioning et la gouvernance des connaissances utilisées par l’assistant.
  • Exploiter les Large Language Models (LLM) pour comprendre les questions formulées en langage naturel.
  • Concevoir des prompts et mécanismes de contextualisation permettant de produire des réponses pertinentes et cohérentes.
  • Gérer les demandes ambiguës, multilingues, complexes ou nécessitant une reformulation avant traitement.
  • Connecter le chatbot aux processus RH afin d’automatiser les demandes et opérations répétitives.
  • Automatiser les workflows liés aux congés, attestations, onboarding, absences, formations et demandes administratives.
  • Utiliser les API, RPA et outils d’orchestration pour permettre à l’assistant d’interagir avec les systèmes RH.
  • Intégrer l’assistant IA aux SIRH, outils de paie, gestion des talents, LMS, CRM interne et plateformes collaboratives.
  • Mettre en place des mécanismes d’authentification et de gestion des droits selon le profil de l’employé.
  • Garantir la synchronisation des données et la continuité des services entre l’assistant et les systèmes existants.
  • Fournir à chaque collaborateur des réponses et services adaptés à son profil, son statut et son contexte professionnel.
  • Développer des fonctionnalités de self-service permettant aux employés d’accéder rapidement aux informations et services RH.
  • Utiliser l’historique des interactions et le contexte autorisé pour améliorer la pertinence des réponses et recommandations.
  • Identifier les situations nécessitant l’intervention d’un gestionnaire RH ou d’un expert humain.
  • Mettre en place des mécanismes d’escalade automatique avec transmission du contexte et de l’historique de la conversation.
  • Organiser une supervision humaine permettant de contrôler les réponses sensibles et d’améliorer continuellement le service.
  • Protéger les données personnelles et informations sensibles contenues dans les échanges entre employés et assistant IA.
  • Mettre en place des contrôles d’accès, mécanismes de traçabilité, politiques de conservation et mesures de cybersécurité adaptées.
  • Encadrer les risques de biais, hallucinations, erreurs de réponse et utilisations inappropriées de l’IA dans les processus RH.
  • Définir les KPI : taux de résolution, taux d’escalade, temps de réponse, satisfaction employé et volume de demandes automatisées.
  • Mesurer la qualité du service et identifier les opportunités d’amélioration à partir des conversations et données d’utilisation.
  • Construire une feuille de route permettant de déployer, industrialiser et faire évoluer un assistant RH IA disponible 24/7.

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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