Maroc Performance
Gestion des Conflits

Comprendre et Travailler avec Différentes Personnalités

Référence

DP116

Durée

2 jours

Objectifs pédagogiques

  • Adapter son comportement et ses attitudes en situation de communication
  • Acquérir les différentes techniques de négociation face à des personnalités différentes
  • Savoir garder la maîtrise de ses réactions pour mieux gérer les situations
  • Pouvoir agir de manière adaptée dans un conflit et à son issue

Public cible

  • Toute personne amenée à travailler/dialoguer, dans son cadre professionnel, avec des publics avec des personnalités différentes ou difficiles à maîtriser, à canaliser

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Présentiel
Casablanca

14 au 15 Juil. 2026

Inscription avant le 23 Juin 2026

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10 au 11 Sep. 2026

Inscription avant le 20 Août 2026

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10 au 11 Nov. 2026

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Programme Détaillé

  • Obstacles de la communication Interpersonnelle (Culture, modes de pensées, perceptions)
  • Le rôle essentiel des émotions dans le processus de communication
  • Bien connaître son style de personnalité sociale (personnalité au travail)
  • Apprendre à reconnaître le style de personnalité des autres
  • Autodiagnostic et orientation sur des actions à mener
  • Apprendre à adopter des comportements et des attitudes d’ouverture positive pour en recueillir les bénéfices (décider, clarifier, anticiper, influencer dans le respect de soi et des autres)
  • Travailler à partir du diagramme des volontés pour traduire vos idées en prise de décision
  • Travailler sur votre image projetée pour réussir vos échanges
  • Définition des conflits : Différends, désaccords, crises, …
  • Les origines des conflits
  • Les stratégies individuelles de conflits
  • Le fonctionnement personnel des individus, le système de pertinence
  • Les conflits interpersonnels : les conflits entre l’individu et le groupe
  • Les conflits interservices : les conflits provenant des évolutions internes
  • Tenir compte des différents paramètres tels que le pouvoir, la personnalité des protagonistes
  • Prendre conscience des mécanismes de manipulation7)
  • La place de la communication dans les différents types de conflits
  • La meilleure façon de réguler les tensions
  • Le management du conflit : Les différentes phases et les comportements adaptés
  • Les outils correspondant à chaque situation conflictuelle
  • Distinction entre médiateur, facilitateur et arbitre
  • Les relations entre protagonistes suite à la résolution d’un conflit
  • Les conseils essentiels pour les anticiper et les prévenir

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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