Maroc Performance
IA Commerciale, Sales Tech et Automatisation des Ventes

Formation Construire un Assistant IA de Vente Interne pour Répondre aux Questions Produits, Tarifs et Conformité en Temps Réel

Référence

COM121

Durée

10 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes et les enjeux d’un Assistant IA destiné aux équipes commerciales
  • Identifier les cas d’usage à forte valeur ajoutée dans les processus de vente interne
  • Cartographier les sources de données produits, tarifaires et réglementaires
  • Concevoir une architecture fonctionnelle adaptée à l’environnement de l’entreprise
  • Construire une base de connaissances produits fiable et exploitable par l’IA
  • Mettre en place un accès sécurisé aux informations tarifaires et conditions commerciales actualisées
  • Intégrer les règles de conformité et de gouvernance dans les réponses de l’assistant
  • Maîtriser le Prompt Engineering appliqué aux scénarios commerciaux
  • Comprendre et mettre en œuvre une approche RAG pour améliorer la fiabilité des réponses
  • Connecter l’assistant aux outils commerciaux et sources de données compatibles
  • Concevoir des parcours conversationnels adaptés aux questions et besoins des commerciaux
  • Gérer les droits d’accès, informations sensibles, validations et escalades
  • Tester la précision, la fiabilité et la robustesse de l’assistant avant son déploiement
  • Piloter les performances et mettre en place une démarche d’amélioration continue

Public cible

  • Directeurs commerciaux et Sales Managers
  • Responsables Sales Operations
  • Business Developers et ingénieurs commerciaux
  • Chefs de produits et Product Managers
  • Responsables marketing produit
  • Responsables CRM et outils commerciaux
  • Responsables transformation digitale et innovation
  • Responsables Data et Knowledge Management
  • Responsables conformité et contrôle interne
  • Chefs de projets IA et transformation
  • Product Owners et Business Analysts
  • Responsables support commercial
  • Managers souhaitant augmenter la productivité de leurs équipes commerciales grâce à l’IA
  • Professionnels souhaitant concevoir et déployer un Assistant IA interne dédié aux ventes

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Identifier les besoins des équipes commerciales
  • Définir les cas d’usage : produits, tarifs, stocks, offres et conformité
  • Déterminer le périmètre, les utilisateurs et les objectifs de l’assistant
  • Identifier les questions récurrentes des commerciaux
  • Cartographier les sources d’information et processus de réponse
  • Prioriser les cas d’usage selon leur fréquence et leur valeur métier
  • Définir les composants, sources de données et interfaces
  • Organiser les flux entre l’assistant, les bases documentaires et les systèmes métiers
  • Concevoir une architecture évolutive et maintenable
  • Centraliser catalogues, fiches techniques, argumentaires et FAQ
  • Structurer les informations pour faciliter leur interrogation par l’IA
  • Mettre en place des règles de mise à jour et de validation des contenus
  • Organiser les grilles tarifaires, remises et conditions commerciales
  • Concevoir les mécanismes permettant d’accéder aux données à jour
  • Éviter les réponses basées sur des tarifs obsolètes ou non validés
  • Centraliser les exigences réglementaires et politiques internes
  • Identifier les informations nécessitant une validation humaine
  • Configurer des règles empêchant l’assistant de produire des réponses non autorisées
  • Définir le rôle, le comportement et les limites de l’assistant
  • Construire des instructions adaptées aux différents scénarios commerciaux
  • Améliorer la précision, la pertinence et la cohérence des réponses
  • Comprendre le principe de récupération d’informations avant génération
  • Connecter l’assistant aux sources documentaires pertinentes
  • Réduire les hallucinations en privilégiant les informations vérifiables
  • Intégrer les outils CRM, ERP, catalogues et bases documentaires compatibles
  • Exploiter les données nécessaires à la réponse aux demandes commerciales
  • Automatiser certaines actions à partir des conversations
  • Construire des parcours pour questions produits, prix et disponibilité
  • Préparer les réponses aux objections et demandes fréquentes
  • Orienter les demandes complexes vers un expert ou responsable compétent
  • Distinguer informations publiques, internes, confidentielles et restreintes
  • Adapter les réponses au profil et aux droits de l’utilisateur
  • Mettre en place des mécanismes d’escalade et de validation
  • Construire une batterie de questions et scénarios de test
  • Vérifier l’exactitude des données, calculs et réponses
  • Identifier les hallucinations, incohérences et comportements indésirables
  • Préparer le lancement et les supports utilisateurs
  • Former les commerciaux aux bonnes pratiques d’utilisation
  • Accompagner l’adoption et intégrer les retours du terrain
  • Définir les KPI : taux de résolution, précision, temps gagné et satisfaction
  • Analyser les conversations et identifier les nouveaux besoins
  • Mettre en place une gouvernance et une feuille de route d’évolution de l’assistant

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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