Formation Créer un Chatbot Interne de Support aux Collaborateurs avec Copilot Studio ou Voiceflow Sans Compétences en Développement
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes de conception d’un chatbot interne sans développement
- Identifier les processus et demandes collaborateurs pouvant être automatisés
- Concevoir une expérience conversationnelle adaptée aux besoins des utilisateurs
- Maîtriser les fonctionnalités essentielles de Copilot Studio ou Voiceflow
- Créer un chatbot fonctionnel en environnement No-Code/Low-Code
- Construire et organiser une base de connaissances fiable pour l’assistant
- Maîtriser les prompts, instructions et règles permettant de contrôler les réponses de l’IA
- Automatiser des demandes RH, IT et administratives courantes
- Connecter le chatbot aux ressources et outils de l’entreprise lorsque cela est possible
- Sécuriser les accès, données personnelles et informations confidentielles
- Tester, déployer et accompagner l’adoption du chatbot auprès des collaborateurs
- Mesurer la performance de l’assistant et mettre en place une démarche d’amélioration continue
Public cible
- Responsables RH et HR Business Partners
- Responsables IT et DSI
- Responsables transformation digitale et innovation
- Responsables Knowledge Management
- Responsables support et Service Desk
- Assistantes de Direction et assistantes exécutives
- Office Managers et responsables administratifs
- Responsables communication interne
- Chefs de projets digitaux et responsables de transformation
- Product Owners et responsables de services internes
- Managers souhaitant automatiser les demandes récurrentes de leurs équipes
- Professionnels souhaitant créer des assistants conversationnels internes sans compétences en programmation
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Identifier les besoins des collaborateurs et les cas d’usage prioritaires
- Comprendre le fonctionnement d’un chatbot conversationnel sans code
- Définir les objectifs, le périmètre et les limites du chatbot
- Identifier les profils utilisateurs et leurs besoins
- Construire les parcours conversationnels et scénarios d’utilisation
- Définir une expérience simple, naturelle et orientée résolution
- Comparer les fonctionnalités et possibilités des deux plateformes
- Identifier les avantages selon l’environnement Microsoft ou multicanal
- Sélectionner la solution adaptée au contexte et aux objectifs de l’entreprise
- Configurer l’environnement de travail et les paramètres du chatbot
- Créer les premiers sujets, intentions et réponses
- Construire un assistant fonctionnel à partir d’une logique No-Code/Low-Code
- Identifier les documents, procédures, FAQ et ressources internes
- Organiser les sources d’information pour faciliter leur exploitation
- Mettre en place une base documentaire fiable et régulièrement actualisée
- Rédiger des instructions précises pour orienter les réponses du chatbot
- Définir son rôle, son ton, ses règles et ses limites
- Réduire les réponses imprécises, hors sujet ou non vérifiées
- Concevoir des workflows pour les demandes RH, IT et administratives
- Automatiser notifications, formulaires, validations et redirections
- Orienter automatiquement les demandes complexes vers les services compétents
- Exploiter les données et ressources disponibles dans l’environnement de travail
- Connecter le chatbot aux outils collaboratifs et systèmes internes compatibles
- Concevoir des interactions permettant d’obtenir ou transmettre des informations
- Gérer les droits d’accès selon les profils utilisateurs
- Protéger les informations confidentielles et données personnelles
- Définir les règles de sécurité, confidentialité et gouvernance de l’assistant
- Construire des scénarios de test représentatifs des usages réels
- Identifier les erreurs, incompréhensions et réponses inadaptées
- Améliorer continuellement les parcours, instructions et sources documentaires
- Préparer le lancement et les supports d’accompagnement
- Former les utilisateurs et favoriser l’adoption
- Mettre en place un dispositif de support et de gouvernance du chatbot
- Définir les KPI : taux de résolution, satisfaction, volume et escalades
- Analyser les conversations et identifier les besoins émergents
- Construire une feuille de route d’amélioration et d’enrichissement du chatbot
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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