Formation Cycle Assistants Commerciaux
Objectifs pédagogiques
- Optimiser son positionnement et sa valeur ajoutée auprès du manager commercial
- Développer l'état d'esprit orienté client au quotidien, en interne et en externe
- Renforcer ses compétences de communication orale et écrite
- Acquérir des outils pour contribuer à la conquête de nouveaux clients
- Participer à l'intégration des nouveaux commerciaux
- Préparer et gérer les réunions commerciales
- Comprendre les outils du pilotage commercial
- Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe
Public cible
- Assistante commerciale
- Collaborateur des services ADV et Clients
- Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Mission et clés de succès
- La structure, l'organisation, les objectifs et le pilotage d'un service commercial
- Repérer son potentiel de contribution et se positionner proactivement
- Identifier les besoins et attentes de ses différents interlocuteurs
- Concilier et hiérarchiser des priorités de nature différente
- Communiquer en interne et en externe : représenter son entreprise et son service
- Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
- Faire savoir, alerter pour faire réussir l'équipe commerciale
- L'outil "parcours client" pour optimiser les mises en relation
- Définir un accueil remarquable, en face-à-face et par téléphone
- Rédiger des courriers orientés client
- Faire du traitement des réclamations une priorité
- Organiser les salons et les événements clients
- Suivre l'actualité du marché, les concurrents
- Les informations utiles à collecter
- Mettre au point la base de données des références clients
- Comprendre les leviers de motivation des commerciaux
- Optimiser l'efficacité des réunions d'équipe
- Accueillir et intégrer les nouveaux commerciaux
- Organiser une convention commerciale ou un séminaire
- Participer aux actions d’accueil et de prospection commerciale
- Mettre en œuvre et mesurer les actions de promotion commerciale
- Suivre, analyser et interpréter la performance commerciale
- Assister l’équipe et l’activité commerciale
- Coordonner administrativement des projets commerciaux
- Les indicateurs de l'activité commerciale
- Tenir à jour le tableau de bord des résultats
- Identifier les écarts et savoir les analyser
- Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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