Maroc Performance
Marketing Digital et Réseaux Sociaux

Formation Cycle Community Manager

Référence

MC131

Durée

8 jours

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les rôles et missions du community manager
  • Comprendre et surveiller les composantes de l'e-réputation
  • Élaborer des stratégies de communication pertinentes et adaptées aux objectifs spécifiques
  • Produire du contenu attractif et captivant pour stimuler l'engagement de la communauté en ligne
  • Animer et développer ses communautés sur les réseaux sociaux
  • Mettre en oeuvre les modalités du Brand Content
  • Intégrer le nouvel écosystème POEM avec les medias sociaux
  • Évaluer les performances des actions menées et optimiser les stratégies en fonction des résultats obtenus

Public cible

  • Community manager
  • Webmarketer
  • Responsable marketing
  • Responsable communication
  • Webmaster

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23 Nov. au 02 Déc. 2026

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Programme Détaillé

  • Profil et compétences d'un community manager
  • Intégrer le community manager au sein des services de l'entreprise
  • Qu’est-ce qu’une communauté ? À quoi sert-elle ?
  • Déterminer les impacts du web social sur l’identité individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques
  • Mesurer l’importance des communautés sur le web
  • Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif
  • L’écosystème social : ses outils et usages sédentaires ou mobiles
  • Les nouveaux métiers de la communication : responsable médias sociaux, community manager, curator, trafic manager…
  • Bâtir un plan de communication : structurer un diagnostic médias sociaux, intégrer les médias sociaux dans sa stratégie multicanal
  • Construire son plan d’actions opérationnel : page Facebook, compte Twitter, chaîne Youtube, blogs ou TumblR… quels médias choisir
  • Connaître les différents types d’influenceurs (blogueurs, mavens, promoteurs), savoir les identifier
  • Comprendre les différentes typologies de communautés, les analyser
  • Analyser la présence des concurrents et des influenceurs
  • Analyser les flux d'information, la tonalité des messages
  • Veille, audit, analyse et surveillance de la e-réputation de l’entreprise : quels enjeux et quels outils d’analyse et de contrôle
  • De fail à gestion de crise : les typologies de crise sur Internet
  • Anticiper et gérer une crise sur Internet
  • Créer, préparer et phaser le dispositif social media
  • Connaître et utiliser des outils de pilotage (dashboard)
  • Internaliser ou externaliser son dispositif et ses ressources
  • Définir les critères de performances (KPI) et choisir ses outils de management
  • Comprendre les spécificités de la gouvernance appliquée aux médias sociaux et évaluer l’importance des social media guidelines
  • Définir process, modalités d’écriture et règles éditoriales pour les médias sociaux
  • Comment faire contribuer les utilisateurs
  • Quels challenges en interne : quels process et outils pour les surmonter
  • Créer et animer une page Facebook
  • Animer un compte Twitter
  • Animer une page entreprise sur Viadeo ou LinkedIn
  • Exploiter Google+
  • Créer une chaîne vidéo sur Youtube
  • Partager du contenu sur Slideshare
  • Utiliser Pinterest
  • Les nouveaux réseaux sociaux
  • Le brand content au coeur des conversations
  • Enjeux et objectifs du contenu de marque, différences et similitudes en BtoB et BtoC
  • Les différents types de contenus de marque (livres blancs, vidéos, Web séries, infographies, blogs…)
  • Développer une stratégie de contenu : facteurs clés de succès
  • Les nouveaux outils pour les journalistes : social media release
  • Repérer et communiquer avec les blogueurs influents
  • Développer un dispositif blogueurs
  • Paid Media (achat d’espace), Owned Media (Brand Content), Earned Media (les conversations)
  • Le nouvel écosystème publicitaire digital avec les Adexchanges
  • Le référencement social, un vecteur stratégique de trafic via les moteurs
  • Outils et indicateurs d’audience et d’influence
  • Définir les KPI (Key Performance Indicator) et atteindre les objectifs stratégiques (audience, reach, Engagement Rate, PTA, monétisation, etc.)
  • Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI (audience, influence, post clics)
  • Faire remonter et évaluer les Insights
  • Proposer des axes d’amélioration
  • Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités (Timeline et social Graph)
  • Utiliser le ciblage comportemental
  • Animer la page par des événements et des jeux-concours
  • Facebook ads et ads dans les applications
  • La bataille des "fans" : comment en gagner ? Est-ce le graal ?
  • Préparer un cahier des charges
  • Recherche et sélection des prestataires
  • Le brief agence (Norme IAB)
  • Le déchiffrement des propositions, le vocabulaire
  • Grille d'analyse des réponses ; processus de sélection et "short-list"
  • Challenger sur les coûts

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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