Formation Cycle Exclusif Business English : E-mails Professionnels, Aisance téléphonique et Savoir Argumenter et Convaincre les Clients
Objectifs pédagogiques
- Savoir rédiger des emails professionnels clairs, structurés et adaptés au contexte
- Améliorer la précision et la courtoisie dans l’expression écrite anglaise
- Gagner en confiance et en fluidité lors des conversations téléphoniques professionnelles
- Savoir répondre, transférer, relancer ou traiter un appel avec aisance
- Savoir argumenter une idée, défendre une proposition ou présenter une offre en anglais
- Convaincre et influencer un client ou partenaire anglophone en respectant les codes business
- Développer un registre professionnel adapté à son secteur d’activité
- Renforcer sa crédibilité et son image professionnelle dans les échanges internationaux
Public cible
- Cadres et Managers ayant des interactions régulières avec des interlocuteurs anglophones
- Professionnels du service client, commerciaux, chargés de relation ou responsables export
- Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Identifier les différences culturelles dans les échanges écrits
- Distinguer le langage formel, semi-formel et informel
- Adopter un ton professionnel adapté à chaque interlocuteur
- Utiliser les règles de l’emailing (objet, accroche, corps, conclusion)
- Gérer les mises en forme et les transitions entre paragraphes
- Optimiser la lisibilité et la clarté du message
- Accuser réception et remercier
- Donner des réponses précises et constructives
- Savoir dire non ou négocier par écrit avec diplomatie
- Structurer un message de relance efficace
- Adapter le ton selon le contexte (délai, retard, urgence)
- Savoir insister sans être agressif
- Employer un langage diplomatique et empathique
- Exprimer une position claire sans jugement
- Proposer une solution ou un compromis
- Choisir les formules selon le degré de formalité
- Éviter les erreurs classiques dans les formules anglaises
- Adapter la signature à l’identité professionnelle
- Se relire avec une checklist grammaticale
- Utiliser les outils d’aide (Grammarly, Antidote)
- Privilégier les phrases courtes et simples
- Adopter les formules d’ouverture et d’identification
- Clarifier l’objet de l’appel dès le début
- Réagir avec courtoisie en cas d’incompréhension
- Annoncer un transfert de manière claire
- Noter et reformuler un message avec précision
- Promettre un suivi ou rappeler à bon escient
- Gérer un ton insatisfait ou agressif avec calme
- Reformuler les attentes du client
- Apporter une réponse rassurante
- Proposer ou confirmer une date avec les formules adaptées
- Reformuler les points logistiques par téléphone
- Clarifier les objectifs de la réunion
- Introduire son identité et le but de l’appel
- Donner les informations essentielles sans précipitation
- Demander un retour ou rappeler les coordonnées
- Utiliser des phrases d’introduction percutantes
- Valoriser sa fonction et son rôle dans la conversation
- Créer une bonne première impression orale
- Reformuler pour montrer la compréhension
- Poser des questions ouvertes et pertinentes
- Gérer les silences et les hésitations
- Structurer ses idées (opinion, justification, exemple)
- Utiliser les mots de liaison logiques
- Anticiper les objections et y répondre
- Utiliser les tournures polies et assertives
- Clarifier les échéances et les attentes
- Reformuler pour éviter les ambiguïtés
- Identifier les intérêts du client
- Utiliser les techniques d'influence (gain, rareté, preuve sociale)
- Créer une dynamique gagnant-gagnant
- Accueillir l’objection sans blocage
- Reformuler et recadrer le besoin
- Proposer une alternative crédible
- Résumer les actions à suivre
- Confirmer un engagement ou une date
- Clôturer de manière positive et engageante
- Cadres et Managers ayant des interactions régulières avec des interlocuteurs anglophones
- Professionnels du service client, commerciaux, chargés de relation ou responsables export
- Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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