Maroc Performance
E-Commerce

Formation Cycle Responsable E-Commerce

Référence

MC160

Durée

10 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre et maitriser l’ensemble du cycle e-commerce pour piloter la performance commerciale
  • Savoir concevoir et exécuter une stratégie omnicanale cohérente et rentable
  • Être capable d’optimiser l’expérience client pour augmenter le taux de conversion et la valeur client
  • Mettre en place une organisation opérationnelle efficace (logistique, service client, tech)
  • Acquérir les compétences techniques pour analyser la data et piloter des campagnes acquisition ROIstes
  • Garantir conformité juridique et sécurité des paiements et des données
  • Savoir négocier et piloter des partenariats marketplace et prestataires logistiques
  • Maîtriser la gestion du catalogue, la data produit et l’intégration multi-canal
  • Savoir construire des mécaniques de fidélisation et

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26 Oct. au 06 Nov. 2026

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Programme Détaillé

  • Définir la proposition de valeur, le positionnement produit et les segments cibles
  • Construire la stratégie omnicanale (site, marketplace, social, retail)
  • Établir les KPIs business (CA, ROAS, taux de conversion, panier moyen)
  • Cartographier les parcours utilisateurs et identifier points de friction
  • Optimiser les pages produit, fiches, recherche interne et tunnel de commande
  • Réaliser tests A/B et analyse qualitative pour améliorer le taux de conversion
  • Structurer les fiches produit (attributs, variantes, SEO technique)
  • Mettre en place des workflows de gouvernance des données produits (PIM)
  • Automatiser l’enrichissement et le feed vers marketplaces et comparateurs
  • Construire des campagnes SEA, display et shopping performantes
  • Planifier et exécuter stratégies SEO on-page et off-page
  • Déployer social ads et campagnes d’influence adaptées à la cible
  • Évaluer opportunités et modèles (marketplace, vendor, seller)
  • Intégrer flux produits, commandes et logistique multicanal
  • Négocier conditions commerciales et optimisations de visibilité sur marketplaces
  • Définir une politique tarifaire selon coûts, positionnement et concurrence
  • Concevoir mécaniques promotionnelles rentables (bundles, cross-sell, ventes flash)
  • Mettre en place outils de pricing dynamique et suivi de la marge
  • Organiser stock, entrepôts, préparation de commandes et enlèvements
  • Sélectionner prestataires 3PL et définir SLA de livraison
  • Optimiser process de gestion des retours et reverse logistics
  • Intégrer moyens de paiement locaux et internationaux
  • Mettre en place dispositifs de lutte contre la fraude et gestion des contestations
  • Garantir conformité PCI-DSS et sécurité des données clients
  • Déployer outils CRM et segmentation client pour programmes de fidélité
  • Concevoir parcours after-sales : support multicanal, SLA et scripts
  • Mettre en place KPI de satisfaction client (NPS, CSAT) et plans d’amélioration
  • Définir tracking, tag management et tableaux de bord KPI
  • Mettre en place modèle d’attribution et analyser le funnel de conversion
  • Exploiter data pour prise de décision (cohortes, LTV, CAC)
  • Assurer conformité RGPD, CGV, mentions légales et droit de la consommation
  • Gérer aspects fiscaux, TVA et obligations transfrontalières
  • Maîtriser procédures douanières pour import/export e-commerce
  • Choisir architecture (SAAS vs headless vs plateforme propriétaire)
  • Gérer intégrations ERP, WMS, PIM, marketplaces et APIs
  • Piloter roadmap technique, incidents et maintenance évolutive
  • Définir rôles clés (product, acquisition, ops, customer success) et matrice RACI
  • Mettre en place rituels, reporting et KPI hebdo/mensuel
  • Construire plan de montée en compétences et recrutement
  • Prioriser marchés cibles et adaptation localisation (langue, paiement, logistique)
  • Élaborer plan d’expansion avec estimation CAPEX/OPEX et retours attendus
  • Mettre en place governance pour scale (SOPs, SLA, contrôle qualité)

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Réf. MC171

5 jours 19 Oct. 2026
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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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