Maroc Performance
Communication Managériale et Leadership

Formation Intelligence Emotionnelle et communication managériale en contexte multiculturel

Référence

COM197

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les fondamentaux de l’intelligence émotionnelle appliquée au leadership et au management.
  • Développer sa conscience de soi et sa capacité à réguler ses émotions.
  • Améliorer son écoute active, son empathie et ses compétences relationnelles.
  • Comprendre l’influence des différences culturelles sur les comportements professionnels.
  • Adapter efficacement sa communication aux différents profils culturels et individuels.
  • Améliorer la qualité des feedbacks, entretiens et échanges managériaux.
  • Prévenir et gérer les conflits dans les environnements multiculturels.
  • Renforcer la confiance, la motivation et l’engagement des collaborateurs.
  • Développer un leadership inclusif, flexible et émotionnellement intelligent.
  • Construire une communication managériale favorisant durablement la coopération et la performance.

Public cible

  • Directeurs généraux et membres des comités de direction.
  • Directeurs et responsables des ressources humaines.
  • Managers, chefs de département et responsables d’équipes.
  • Responsables communication interne et communication corporate.
  • Managers de projets et responsables d’équipes multiculturelles.
  • Cadres travaillant dans des environnements internationaux ou panafricains.
  • Responsables diversité, inclusion et culture organisationnelle.
  • Responsables mobilité internationale et gestion des talents.
  • Consultants en management, leadership, RH et transformation organisationnelle.
  • Entrepreneurs et dirigeants souhaitant renforcer leur leadership interculturel.

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Présentiel
Casablanca

02 au 06 Nov. 2026

Inscription avant le 12 Oct. 2026

Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)

Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Comprendre les composantes de l’intelligence émotionnelle et leur rôle dans la performance managériale.
  • Identifier l’impact des émotions sur les décisions, les comportements et les relations professionnelles.
  • Évaluer son profil émotionnel et identifier ses principaux axes de développement.
  • Identifier ses déclencheurs émotionnels, biais comportementaux et réactions automatiques.
  • Développer des techniques de régulation face au stress, à la pression et aux situations conflictuelles.
  • Maintenir une posture professionnelle, stable et constructive dans les situations sensibles.
  • Maîtriser l’écoute active, le questionnement, la reformulation et l’observation du non-verbal.
  • Développer une empathie adaptée aux différentes personnalités et sensibilités culturelles.
  • Identifier les besoins, attentes et émotions qui influencent les comportements des collaborateurs.
  • Analyser l’influence des valeurs, normes, traditions et représentations culturelles.
  • Comprendre les différences liées à la hiérarchie, au rapport au temps, à l’autorité et à la prise de décision.
  • Prévenir les stéréotypes, préjugés et interprétations erronées dans les relations professionnelles.
  • Adapter son langage verbal, non verbal et para-verbal aux différents interlocuteurs.
  • Distinguer les styles de communication directs, indirects, contextuels et implicites.
  • Développer une communication claire, flexible et culturellement intelligente.
  • Formuler des feedbacks constructifs, précis et adaptés aux sensibilités culturelles.
  • Gérer les réactions émotionnelles et les résistances lors des entretiens managériaux.
  • Utiliser le feedback comme levier de motivation, de développement et de performance.
  • Identifier les causes émotionnelles, relationnelles, culturelles et organisationnelles des conflits.
  • Utiliser l’écoute, la médiation et la négociation pour désamorcer les tensions.
  • Transformer les différences culturelles en opportunités de dialogue et de coopération.
  • Adapter son style de leadership aux profils individuels et aux contextes culturels.
  • Développer confiance, reconnaissance, motivation et engagement au sein des équipes.
  • Créer un environnement favorisant coopération, respect et sécurité psychologique.
  • Gérer les conversations difficiles, changements organisationnels, désaccords et situations de crise.
  • Communiquer avec assertivité tout en préservant la relation professionnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de ses interlocuteurs dans les situations à forte tension.
  • Mettre en place des pratiques de communication favorisant inclusion, confiance et collaboration.
  • Développer des routines d’écoute, de feedback et de régulation des tensions.
  • Construire une culture organisationnelle fondée sur l’intelligence émotionnelle et la diversité culturelle.

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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