Formation Maîtriser sa Colère et faire face à celle de son Interlocuteur
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'impact de la colère sur son environnement et ses performances
- Gérer de façon positive et constructive sa propre colère et celle des autres, et transformer son énergie en pro-activité
- Accueillir les émotions négatives de ses collaborateurs sans se laisser déstabiliser
- Retrouver une dynamique de collaboration saine après un élan de colère
Public cible
- Toute personne souhaitant gérer sa colère ou celle des autres
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Fonctionnement des trois cerveaux et l'influence des émotions
- Qu’est-ce que la colère, son rôle
- Se connaître soi-même :
- Analyser des processus comportementaux face à l'agressivité
- Connaitre son propre mode de communication
- Connaître les drivers pour comprendre les comportements
- Identifier ses déclencheurs pour les gérer dans un milieu professionnel
- Réagir à la colère :
- Comprendre les causes réelles de la violence
- Analyser les origines de sa colère en rapport avec ses besoins fondamentaux
- Cerner ses modes de fonctionnement négatifs liés à la colère et les transformer positivement
- Se respecter soi-même et les autres : nourrir son estime de soi
- Neutraliser l'impact des pensées négatives
- Oser expliciter ses émotions, ses frustrations, ses motivations personnelles : le sens de l’humour et sa magie, la verbalisation intelligente et ses miracles
- Décoder l'entrée dans la colère de son interlocuteur à travers sa communication non verbale
- Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur agressif
- Pratiquer l'empathie/l'écoute active pour décrypter les réactions de l'autre et les raisons de sa colère
- Maintenir des relations positives en respectant le point de vue de son agresseur
- Pratiquer le recadrage positif pour garder le contrôle de la situation
- Réagir à la colère : comment instaurer le dialogue et trouver un terrain d'entente
- Affirmer ses opinions sans passage en force
- Améliorer sa maîtrise émotionnelle face à l'agressivité
- Développer une posture stable et confiante grâce à la respiration
- Savoir proposer sans imposer, dire non avec fermeté, mais sans heurter
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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