Formation Prise de parole en Situation de Haute Tension : AG, conflits sociaux, médias
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les fondamentaux de la prise de parole en environnement fortement conflictuel.
- Savoir préparer une intervention face à une Assemblée Générale ou un public sous tension.
- Adapter sa communication aux conflits sociaux, négociations et situations de crise.
- Développer une posture de porte-parole crédible, calme et autoritaire.
- Maîtriser les techniques de réponse aux questions hostiles et déstabilisantes.
- Savoir gérer efficacement les interviews et conférences de presse en situation sensible.
- Construire des messages de crise clairs, cohérents et juridiquement prudents.
- Gérer son stress, ses émotions et sa communication non verbale sous forte pression.
- Réagir efficacement aux crises amplifiées par les réseaux sociaux et les médias.
- Restaurer la confiance et tirer les enseignements d’une situation de haute tension.
Public cible
- Dirigeants et membres de Comités de Direction
- Directeurs Généraux et Directeurs Adjoints
- Directeurs de la Communication et de la Réputation
- Directeurs des Ressources Humaines
- Directeurs des Affaires Sociales
- Responsables Relations Sociales et Relations Syndicales
- Porte-parole et attachés de presse
- Directeurs et responsables Affaires Publiques
- Responsables Communication de Crise
- Secrétaires Généraux et Directeurs des Affaires Institutionnelles
- Conseillers de dirigeants et membres de cabinets de direction
- Managers confrontés à des situations sociales ou organisationnelles sensibles
- Responsables Relations Médias et Communication Digitale
- Consultants en communication de crise, gestion des conflits et relations institutionnelles
Prochaines Sessions
Inscrivez-vous dès maintenant
Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)
Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Identifier les caractéristiques d’une situation de haute tension : AG, grève, conflit social, polémique ou crise médiatique.
- Comprendre les mécanismes émotionnels, collectifs et médiatiques qui amplifient une crise.
- Déterminer les risques humains, sociaux, juridiques et réputationnels liés à une mauvaise communication.
- Construire une matrice des risques, des parties prenantes et des scénarios sensibles.
- Définir les messages prioritaires, les éléments de langage et les lignes rouges.
- Préparer un dispositif de communication cohérent entre direction, RH, communication et porte-parole.
- Structurer une intervention devant des actionnaires, collaborateurs, représentants syndicaux ou parties prenantes.
- Présenter des informations sensibles avec clarté, transparence et maîtrise émotionnelle.
- Savoir répondre aux objections, interruptions, questions hostiles et situations imprévues.
- Adapter son discours aux situations de grève, revendications collectives, tensions syndicales et négociations.
- Désamorcer les tensions sans compromettre les intérêts stratégiques de l’organisation.
- Construire un discours favorisant le dialogue, l’écoute et la recherche de solutions.
- Identifier les techniques de confrontation, de déstabilisation et de provocation.
- Répondre aux questions agressives sans perdre le contrôle du message.
- Utiliser le recadrage, le bridging et les réponses factuelles pour reprendre la maîtrise de l’échange.
- Préparer interviews radio, télévision, presse écrite et médias digitaux.
- Répondre efficacement aux questions sensibles, répétitives ou orientées.
- Construire des messages courts, mémorisables et adaptés aux différents formats médiatiques.
- Maîtriser voix, regard, gestuelle, posture, respiration et gestion du stress.
- Renforcer l’autorité, l’empathie et la crédibilité dans les situations à forte pression.
- Éviter les erreurs de langage, réactions émotionnelles et formulations susceptibles d’être détournées.
- Réagir face aux bad buzz, campagnes de dénigrement, vidéos virales et controverses digitales.
- Coordonner les prises de parole entre porte-parole, réseaux sociaux et communication institutionnelle.
- Éviter l’escalade et maintenir une ligne éditoriale cohérente sous pression.
- Utiliser une structure efficace : faits, reconnaissance, position, actions et perspectives.
- Adapter le discours aux différents publics : salariés, actionnaires, syndicats, journalistes et opinion publique.
- S’entraîner à la prise de parole improvisée, aux conférences de presse et aux simulations de crise.
- Organiser une communication post-crise transparente et orientée vers la reconstruction de la confiance.
- Mesurer l’évolution du climat social, de la réputation et de la perception des parties prenantes.
- Capitaliser sur les retours d’expérience pour renforcer le dispositif de communication de crise.
Approche pédagogique
Ressources & Actions
✨ Formations Recommandées
Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
La dernière commande pour cette formation a été effectuée il y a 3 jours.
5 personnes regardent actuellement cette page.