Maroc Performance
Salesforce et Solutions CRM

Formation Salesforce B2B Commerce : maîtrisez la gestion et la performance de votre vitrine e-commerce professionnelle

Référence

COM35

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le fonctionnement de Salesforce B2B Commerce
  • Configurer et administrer une vitrine e-commerce B2B
  • Gérer les catalogues produits et comptes clients professionnels
  • Optimiser le parcours d’achat des utilisateurs B2B
  • Automatiser les processus de commande et de vente
  • Personnaliser les offres et expériences clients
  • Intégrer efficacement Salesforce CRM et B2B Commerce
  • Suivre et analyser les performances commerciales
  • Développer une stratégie digitale performante en environnement B2B
  • Sécuriser et maintenir la plateforme e-commerce

Public cible

  • Administrateurs Salesforce
  • Responsables e-commerce B2B
  • Responsables commerciaux
  • Responsables marketing digital
  • Chefs de projet CRM et e-commerce
  • Entrepreneurs et entreprises B2B
  • Toute personne impliquée dans la gestion d’une vitrine B2B Commerce

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Programme Détaillé

  • Présentation de la plateforme B2B Commerce
  • Fonctionnement de l’écosystème Salesforce Commerce
  • Enjeux du commerce digital B2B
  • Structure d’une boutique B2B
  • Paramétrage des catalogues et catégories
  • Gestion des comptes clients professionnels
  • Création et organisation des fiches produits
  • Gestion des prix et remises
  • Personnalisation des catalogues clients
  • Optimisation de la navigation e-commerce
  • Gestion des recherches et filtres produits
  • Amélioration du tunnel de commande
  • Workflow de traitement des commandes
  • Gestion des devis et approbations
  • Suivi des livraisons et facturations
  • Création de promotions et offres ciblées
  • Segmentation des clients professionnels
  • Personnalisation de l’expérience d’achat
  • Synchronisation des données clients
  • Gestion des opportunités commerciales
  • Alignement ventes et e-commerce
  • Tableaux de bord et reporting e-commerce
  • Analyse des KPI commerciaux
  • Optimisation des ventes et conversions
  • Gestion des utilisateurs et permissions
  • Sécurisation des données commerciales
  • Maintenance et mises à jour de la plateforme
  • Développement d’une stratégie omnicanale
  • Fidélisation des clients professionnels
  • Optimisation continue de la vitrine digitale

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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