Maroc Performance
Salesforce et Solutions CRM

Formation Salesforce Data Cloud : maîtrisez les fondamentaux de la gestion intelligente des données clients

Référence

COM38

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les fondamentaux de Salesforce Data Cloud
  • Maîtriser l’architecture et les composants de la plateforme
  • Savoir collecter et intégrer différentes sources de données
  • Construire une vue client unifiée et exploitable
  • Améliorer la qualité et la gouvernance des données
  • Segmenter et analyser les données clients efficacement
  • Automatiser l’exploitation des données métiers
  • Garantir la sécurité et la conformité des données
  • Utiliser Data Cloud pour améliorer la performance marketing et commerciale
  • Développer une approche stratégique de la gestion des données clients

Public cible

  • Administrateurs Salesforce
  • Responsables CRM et data
  • Responsables marketing digital
  • Business analysts
  • Data analysts
  • Chefs de projet CRM et transformation digitale
  • Toute personne impliquée dans la gestion et l’exploitation des données clients

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Présentation de Salesforce Data Cloud
  • Rôle des données dans l’écosystème Salesforce
  • Cas d’usage métier et enjeux stratégiques
  • Structure et fonctionnement de la plateforme
  • Objets, modèles et flux de données
  • Intégration avec les solutions Salesforce
  • Sources de données internes et externes
  • Connexion des systèmes et applications
  • Synchronisation et ingestion des données
  • Création d’une vue client unifiée
  • Résolution des identités
  • Consolidation des profils clients
  • Nettoyage et normalisation des données
  • Gestion des doublons
  • Politiques de gouvernance et conformité
  • Création d’audiences et segments
  • Analyse comportementale des clients
  • Personnalisation des campagnes marketing
  • Visualisation des données
  • Suivi des indicateurs clés
  • Exploitation des insights métiers
  • Activation des données dans les workflows
  • Automatisation des processus métiers
  • Introduction à l’IA dans Data Cloud
  • Gestion des accès utilisateurs
  • Protection des données sensibles
  • Respect des réglementations (RGPD)
  • Scénarios d’utilisation Data Cloud
  • Construction d’un environnement connecté
  • Optimisation des performances business

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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