Maroc Performance
Réseaux Sociaux et Communication Digitale

Formation Stratégie omnicanale digitale pour marques à forte croissance

Référence

COM180

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes et enjeux d’une stratégie omnicanale digitale
  • Construire une stratégie adaptée aux marques à forte croissance
  • Cartographier les parcours clients et identifier les principaux points de contact
  • Structurer un écosystème digital cohérent reliant marketing, commerce et expérience client
  • Développer une stratégie d’acquisition performante sur plusieurs canaux
  • Exploiter la Data et le Marketing Automation pour personnaliser l’expérience client
  • Intégrer Social Selling, Messaging et Commerce Conversationnel dans le parcours d’achat
  • Optimiser les taux de conversion sur les différents points de contact digitaux
  • Construire des tableaux de bord permettant de mesurer la performance omnicanale
  • Piloter le scaling de la marque en optimisant acquisition, conversion, fidélisation et rentabilité

Public cible

  • Directeurs Marketing et Chief Marketing Officers (CMO)
  • Head of Growth et Growth Managers
  • Digital Marketing Managers
  • E-commerce Managers et E-commerce Directors
  • Brand Managers et responsables de marque
  • CRM Managers et Customer Experience Managers
  • Social Media Managers et responsables Social Selling
  • Acquisition Managers et Performance Marketing Managers
  • Responsables Marketing Automation
  • Directeurs Commerciaux et Sales Managers
  • Entrepreneurs et dirigeants de marques en forte croissance
  • Responsables transformation digitale et expérience client
  • Consultants en stratégie digitale, marketing et croissance

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Présentiel
Casablanca

07 au 11 Déc. 2026

Inscription avant le 16 Nov. 2026

Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)

Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Distinguer stratégie multicanale, cross-canal et omnicanale
  • Comprendre les nouveaux parcours d’achat digitaux
  • Identifier les leviers de croissance propres aux marques en forte expansion
  • Définir les objectifs business, marketing et commerciaux
  • Identifier les personas et segments prioritaires
  • Construire une stratégie cohérente entre acquisition, conversion et fidélisation
  • Identifier les différents points de contact physiques et digitaux
  • Cartographier les interactions avant, pendant et après l’achat
  • Identifier les ruptures de parcours et opportunités d’amélioration
  • Articuler site web, e-commerce, réseaux sociaux, CRM et marketplaces
  • Définir le rôle de chaque canal dans le parcours client
  • Éviter les silos entre marketing, commerce, service client et communication
  • Exploiter SEO, SEA, Social Ads, influence et Content Marketing
  • Adapter les campagnes aux différents niveaux du funnel
  • Optimiser le coût d’acquisition et la qualité des leads
  • Centraliser et exploiter les données comportementales et transactionnelles
  • Segmenter les audiences selon leurs profils et comportements
  • Mettre en place des scénarios de personnalisation et de marketing automation
  • Exploiter les réseaux sociaux comme leviers de découverte et de conversion
  • Utiliser messageries et chatbots pour accompagner le parcours client
  • Transformer les interactions digitales en opportunités commerciales
  • Identifier les points de friction dans le parcours d’achat
  • Optimiser landing pages, tunnel de conversion, paiement et expérience mobile
  • Mettre en place des tests A/B et une démarche CRO
  • Définir les KPI : CAC, LTV, conversion, ROAS, rétention et revenu par canal
  • Construire des tableaux de bord de performance
  • Mesurer les interactions entre canaux et l’attribution des conversions
  • Identifier les canaux présentant le meilleur potentiel de scaling
  • Optimiser l’allocation des budgets et ressources
  • Construire une roadmap omnicanale évolutive et une démarche d’amélioration continue

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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