Techniques professionnelles d'accueil et d'accompagnement des personnes à mobilité réduite
Objectifs pédagogiques
- Comprendre et identifier les différentes formes de mobilité réduite et leurs implications
- concrètes dans les situations d'accueil et de service
- Maîtriser le cadre réglementaire et les normes internationales d'accessibilité
- applicables aux établissements recevant du public
- Adopter une posture professionnelle bienveillante, respectueuse et non infantilisante
- envers les personnes à mobilité réduite
- Appliquer les techniques d'écoute active et de communication adaptée inspirées de
- l'approche centrée
- Réaliser un diagnostic d'accessibilité d'un espace d'accueil à l'aide d'une grille
- structurée basée sur les principes du Universal Design
- Maîtriser les gestes techniques d'assistance physique dans le respect de la sécurité,
- du consentement et de la dignité de la personne accompagnée
- Gérer les situations d'urgence impliquant une personne à mobilité réduite avec calme,
- méthode et efficacité
- Concevoir des supports de communication inclusifs et accessibles adaptés à différents
- types de handicap moteur, sensoriel ou cognitif associé
- Utiliser les outils et technologies d'assistance disponibles pour améliorer l'expérience
- d'accueil des personnes PMR
- Adapter les procédures et protocoles internes de l'établissement pour intégrer un
- parcours d'accueil PMR fluide et sécuris
- Développer une culture d'établissement orientée inclusion, en sensibilisant les équipes
- à l'accessibilité universelle comme levier de qualité de service
- Construire un plan d'action opérationnel et personnalisé pour améliorer concrètement
- l'accessibilité et l'accueil PMR dans son environnement professionnel
- Renforcer la confiance et l'aisance des professionnels face aux situations d'accueil
- de personnes en situation de handicap moteur
- Valoriser la démarche d'accessibilité comme avantage concurrentiel et engagement
- RSE pour l'établissement ou l'institution
- Préparer les établissements à répondre aux exigences croissantes des certifications
- qualité et labels d'accessibilité au Maroc et en Afrique
Public cible
- Agents et hôtes d'accueil en entreprise, hôtellerie, centres commerciaux, aéroports,
- gares et établissements de santé
- Responsables et managers de services accueil, front-office, relation client et
- expérience usager dans les secteurs public et privé
- Personnels soignants et paramédicaux en contact direct avec des patients à mobilité
- réduite (aides-soignants, infirmiers, kinésithérapeutes)
- Agents de sécurité, agents d'ordre et personnels de sûreté amenés à intervenir auprès
- de PMR dans des situations d'urgence ou d'évacuation
- Personnels des administrations publiques marocaines (communes, préfectures, ministères,
- guichets CNSS, CNOPS, services d'état civil) en contact avec le public
- Personnels des transports et de la mobilité urbaine (ONCF, RATC, RATP Casablanca, RAM)
- en interaction régulière avec des voyageurs PMR
- Architectes, urbanistes et responsables techniques en charge de la conception ou de
- la rénovation d'espaces recevant du public
- Responsables RSE, diversité et inclusion au sein des grandes entreprises et groupes
- industriels
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Identifier les différents types de handicap moteur (fauteuil roulant, béquilles, prothèses,
- troubles de l'équilibre) à travers des études de cas réels issus d'établissements hôteliers
- et d'administrations marocaines
- Déconstruire les représentations et stéréotypes grâce à des témoignages
- Distinguer handicap visible et invisible, handicap permanent et temporaire, à travers
- des mises en situation simulées
- Maîtriser les dispositions de la loi marocaine 10-03 relative aux droits des personnes
- handicapées et les décrets d'application liés à l'accessibilité des ERP (Établissements
- Recevant du Public)
- Appliquer les normes ISO 21542 sur l'accessibilité des bâtiments à travers un audit
- terrain simulé : vérification des largeurs de portes, des rampes, des sanitaires adaptés
- dans un bâtiment réel ou une maquette
- Comparer le cadre réglementaire marocain avec les bonnes pratiques européennes (loi
- ELAN, directive européenne 2019/882) pour identifier les écarts et les leviers
- d'amélioration concrets
- Intégrer les 7 principes dans la conception ou l'évaluation d'un espace d'accueil
- Réaliser un diagnostic d'accessibilité d'un espace d'accueil existant
- Proposer des aménagements correctifs réalistes et à faible coût adaptés au contexte
- marocain : signalétique tactile, mobilier modulable, cheminement sécurisé
- Adopter les principes de l'écoute active : reformulation, validation
- émotionnelle, absence de jugement — appliqués à des simulations d'accueil de PMR en
- situation de stress ou de difficulté
- Éviter les comportements infantilisants ou surprotecteurs grâce à des jeux de rôle
- filmés et débriefés en groupe
- Utiliser le vocabulaire professionnel adapté et bannir les termes dépréciatifs à
- travers un atelier de sensibilisation linguistique
- Maîtriser les gestes techniques d'assistance
- Gérer les situations d'urgence impliquant une PMR
- Adapter les protocoles d'accueil existants de l'établissement
- Concevoir ou améliorer des supports de communication accessibles
- Utiliser les technologies d'assistance disponibles
- Mettre en place un « kit accueil PMR » opérationnel pour l'établissement
- Réaliser une simulation globale d'accueil PMR en conditions réelles
- Construire un plan d'action personnel ou institutionnel
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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