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Gestion des Réclamations et Conflits en Situation d'Accueil

Découvrez nos formations spécialement conçues pour vous aider à gérer efficacement les réclamations et les conflits en situation d'accueil. Ces cours vous apprendront à résoudre les problèmes de manière proactive, à prévenir les conflits et à améliorer la qualité de l'accueil. Grâce à ces formations, vous développerez vos compétences en gestion des conflits, en communication et en résolution de problèmes. Vous serez ainsi en mesure d'améliorer l'expérience des clients et de renforcer la réputation de votre organisation.

5 formations disponibles

Formations

5 formations disponibles
Session prévue
Assistanat accueil Accueil physique telephonique Gestion reclamations conflits accueil

Gestion des Tensions et Conflits en Situation d’Accueil

2 jours
ASA94

Prochaine session disponible

17 au 18 Nov. 2026

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Session prévue
Assistanat accueil Accueil physique telephonique Gestion reclamations conflits accueil

Traiter les Réclamations Client par Téléphone

2 jours
ASA98

Prochaine session disponible

24 au 25 Nov. 2026

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Session prévue
Assistanat accueil Accueil physique telephonique Gestion reclamations conflits accueil

Gestion des Appels Difficiles en Situation d’Accueil Téléphonique

2 jours
ASA95

Prochaine session disponible

01 au 02 Déc. 2026

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Session prévue
Assistanat accueil Accueil physique telephonique Gestion reclamations conflits accueil

Savoir Faire face à l’Agressivité et aux Incivilités Clients

2 jours
ASA97

Prochaine session disponible

10 au 11 Déc. 2026

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Session prévue
Assistanat accueil Accueil physique telephonique Gestion reclamations conflits accueil

Gestion du Stress en Situation d’Accueil

2 jours
ASA96

Prochaine session disponible

21 au 22 Jan. 2027

Casablanca

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