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IA en Entreprise & Innovation
Expérience client, Marketing et Performance commerciale
IA pour Relation Client, Customer Success et Contact Center

IA pour Relation Client, Customer Success et Contact Center

Filière dédiée à l’IA appliquée à l’expérience client (CX) et aux centres de relation client : analyse de sentiment et Voice of Customer (VoC), churn prédictif et fidélisation, gestion des réclamations et résolution au premier contact, personnalisation du parcours client, agents conversationnels multilingues (arabe, français, anglais, langues africaines), et automatisation du contact center avec supervision humaine. Débouchés : Customer Success manager, contact center lead, CX analyst, responsable relation client augmentée par IA.

9 formations disponibles

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Session prévue

Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center

Knowledge Management Augmenté par IA — Construire une Base de Connaissance Intelligente avec RAG

8 jours

IEEI88

Prochaine session disponible

26 Oct. au 04 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue

Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center

Déployer des Agents Conversationnels IA Multilingues — Arabe, Français, Anglais et Langues Africaines

8 jours

IEEI84

Prochaine session disponible

02 au 11 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue

Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center

Contact Center du Futur — IA, Automatisation et Supervision Humaine

8 jours

IEEI83

Prochaine session disponible

23 Nov. au 02 Déc. 2026

Casablanca

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Session prévue

Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center

IA pour la Gestion des Réclamations et la Résolution au Premier Contact

5 jours

IEEI85

Prochaine session disponible

23 au 27 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue

Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center

Chatbots, agents IA et management de l'expérience client dans les télécoms et banques

5 jours

IEEI110

Prochaine session disponible

30 Nov. au 04 Déc. 2026

Casablanca

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Session prévue

Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center

IA Prédictive pour le Churn et la Fidélisation Client — Anticiper les Départs et Agir Proactivement

5 jours

IEEI87

Prochaine session disponible

07 au 11 Déc. 2026

Casablanca

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Session prévue

Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center

CX et intelligence artificielle : personnaliser l'expérience client à l'échelle sans déshumaniser la relation

4 jours

IEEI113

Prochaine session disponible

08 au 11 Déc. 2026

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Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center

Analyse de Sentiment et Voice of Customer par IA — Décrypter les Émotions Clients en Temps Réel

5 jours

IEEI82

Session sur demande

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Ia en entreprise innovation Experience client marketing et performance commerciale Ia pour relation client customer success et contact center

IA pour la Personnalisation de l'Expérience Client — Recommandations, Parcours Dynamiques et Proactivité

5 jours

IEEI86

Session sur demande

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