Maroc Performance
Marque Employeur, Inbound Recruiting & Talent Marketing

Formation Candidate Experience et design du parcours candidat : appliquer les principes du CX au recrutement

Référence

RH155

Durée

4 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes du Customer Experience et leur application au recrutement.
  • Maîtriser les méthodes de conception et d’analyse du parcours candidat.
  • Identifier les attentes, irritants et moments de vérité influençant la Candidate Experience.
  • Construire des personas candidats et segmenter les parcours selon les profils de talents.
  • Aligner Employer Branding, Employee Value Proposition et expérience réellement vécue par les candidats.
  • Concevoir des processus de recrutement plus simples, fluides, rapides et centrés candidat.
  • Optimiser l’expérience digitale et omnicanale sur l’ensemble des points de contact du recrutement.
  • Exploiter l’automatisation, la Data et l’IA pour personnaliser et améliorer les interactions candidats.
  • Définir les KPI permettant de mesurer la satisfaction, l’engagement et la performance du parcours candidat.
  • Construire une stratégie d’amélioration continue permettant de renforcer durablement l’attractivité et la Talent Experience.

Public cible

  • DRH, Directeurs des Ressources Humaines et responsables Talent Management.
  • Responsables Recrutement, Talent Acquisition et Staffing.
  • Responsables Candidate Experience et Talent Experience.
  • Responsables Employer Branding et Communication RH.
  • HR Business Partners et responsables développement RH.
  • Responsables Digital RH, HR Transformation et innovation RH.
  • Responsables marque employeur et communication digitale.
  • Recruitment Marketing Managers et spécialistes de l’attraction des talents.
  • Responsables Data RH, HR Analytics et People Analytics.
  • Consultants en recrutement, transformation RH et expérience candidat.
  • Managers opérationnels impliqués dans les processus de recrutement.
  • Cadres RH souhaitant transformer le recrutement en une véritable expérience candidat.

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Programme Détaillé

  • Comprendre les principes du Customer Experience (CX) et leur transposition au recrutement.
  • Identifier les attentes, besoins et perceptions des candidats à chaque étape du processus.
  • Construire une approche centrée candidat permettant d’améliorer simultanément expérience, attractivité et efficacité du recrutement.
  • Cartographier l’ensemble du parcours depuis la découverte de l’employeur jusqu’à l’intégration.
  • Identifier les moments de vérité, irritants, points de friction et ruptures d’expérience.
  • Prioriser les améliorations selon leur impact sur l’engagement, la conversion et la perception de l’employeur.
  • Construire des personas candidats selon les profils, compétences, motivations et aspirations professionnelles.
  • Adapter les parcours aux différents segments de talents, niveaux d’expérience et métiers recherchés.
  • Exploiter les données candidats pour personnaliser les interactions et améliorer la pertinence des communications.
  • Aligner la promesse employeur avec l’expérience réellement vécue pendant le processus de recrutement.
  • Concevoir des contenus et messages renforçant l’attractivité et la différenciation de l’employeur.
  • Identifier les facteurs influençant la confiance, l’engagement et l’intention de rejoindre l’entreprise.
  • Repenser les étapes de candidature, présélection, entretiens, évaluations et prise de décision.
  • Simplifier les démarches et réduire les délais, frictions et abandons de candidature.
  • Concevoir des processus combinant efficacité opérationnelle, équité et qualité de l’expérience candidat.
  • Optimiser les interactions sur les sites carrières, plateformes de recrutement, e-mails, réseaux sociaux et outils de candidature.
  • Assurer une continuité de l’expérience entre les différents canaux utilisés par les candidats.
  • Exploiter l’automatisation, les chatbots et l’IA pour fluidifier les interactions tout en conservant une dimension humaine.
  • Définir les KPI : Candidate NPS, satisfaction, taux de conversion, abandon, délai de recrutement et taux d’acceptation.
  • Collecter et analyser les feedbacks candidats à différentes étapes du parcours.
  • Mettre en place une démarche d’expérimentation et d’amélioration continue fondée sur les données.
  • Construire une feuille de route d’amélioration de l’expérience candidat alignée sur la stratégie RH.
  • Renforcer la collaboration entre RH, recrutement, communication, managers et équipes digitales.
  • Déployer une culture de Talent Experience permettant d’améliorer durablement l’attraction, la conversion et la fidélisation des talents.

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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