Formation Cellule de crise 360° : coordonner communication, juridique et opérations
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes de la gestion de crise multidimensionnelle
- Concevoir et structurer une cellule de crise 360° efficace
- Définir clairement les rôles, responsabilités et circuits de décision
- Évaluer rapidement les impacts opérationnels, juridiques, financiers et réputationnels
- Coordonner efficacement les opérations pendant une situation critique
- Intégrer les contraintes juridiques et réglementaires dans les décisions de crise
- Construire une stratégie de communication interne, externe et médiatique cohérente
- Maîtriser les messages clés et la communication avec les parties prenantes sensibles
- Prévenir les contradictions entre communication, juridique et opérations
- Tester la capacité de réaction grâce à des simulations et exercices de crise
- Réaliser un retour d’expérience permettant d’améliorer le dispositif
- Construire une organisation durable capable de renforcer la résilience et la continuité d’activité
Public cible
- Crisis Managers et responsables gestion de crise
- Directeurs Généraux et membres de Comités de Direction
- Directeurs des Opérations et responsables continuité d’activité
- Directeurs Juridiques et responsables Legal & Compliance
- Directeurs Communication et responsables Communication de crise
- Responsables Risques et Risk Managers
- Responsables HSE, QHSE et sûreté
- Responsables Sécurité et Business Continuity Managers
- Responsables Relations Institutionnelles et Affaires Publiques
- Responsables Communication Corporate et Relations Médias
- Chefs de projet et managers susceptibles d’intégrer une cellule de crise
- Consultants en gestion des risques, communication et résilience organisationnelle
- Dirigeants souhaitant renforcer la capacité de leur organisation à gérer des crises complexes et multi-acteurs
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Identifier les caractéristiques d’une crise organisationnelle
- Distinguer crise opérationnelle, juridique, réputationnelle, sociale et médiatique
- Comprendre les impacts croisés sur l’activité, les collaborateurs, les clients et la réputation
- Définir la composition, les rôles et les responsabilités
- Désigner un Crisis Manager et les responsables des différents pôles
- Établir les règles de fonctionnement, d’escalade et de prise de décision
- Collecter et vérifier les informations disponibles
- Évaluer gravité, urgence, impact et probabilité d’évolution
- Construire une cartographie dynamique des risques et priorités
- Maintenir les activités critiques et protéger les personnes
- Définir les actions immédiates, tactiques et stratégiques
- Coordonner équipes internes, prestataires, autorités et partenaires
- Identifier les responsabilités et risques juridiques
- Préserver les preuves, documents et éléments de traçabilité
- Coordonner les décisions avec les équipes juridiques et conseils externes
- Définir les messages clés et les objectifs de communication
- Identifier les publics : collaborateurs, clients, médias, autorités et partenaires
- Organiser la communication interne, externe et institutionnelle
- Préparer les porte-paroles et éléments de langage
- Répondre aux sollicitations médiatiques avec rapidité et cohérence
- Surveiller les réseaux sociaux, rumeurs, désinformation et signaux réputationnels
- Définir qui décide, qui recommande et qui communique
- Mettre en place des circuits courts de validation
- Éviter contradictions, retards et communications non coordonnées
- Identifier autorités, clients stratégiques, fournisseurs et partenaires
- Adapter les messages selon les enjeux de chaque partie prenante
- Maintenir la confiance et éviter l’escalade de la crise
- Organiser un exercice de crise avec scénario réaliste
- Tester simultanément communication, juridique et opérations
- Observer les réactions, délais de décision et dysfonctionnements
- Réaliser un débriefing structuré après la crise ou l’exercice
- Identifier les forces, faiblesses et écarts du dispositif
- Transformer les enseignements en actions correctives
- Actualiser plans de crise, procédures, annuaires et matrices de responsabilités
- Définir les indicateurs de préparation et de performance de la cellule de crise
- Mettre en place une démarche d’amélioration continue et de préparation aux crises futures
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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