Formation Construire un Assistant IA Personnalisé avec Copilot Studio pour Répondre aux Questions Internes sur les Procédures
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes de conception et de fonctionnement d’un assistant IA professionnel
- Identifier les cas d’usage pertinents pour automatiser les réponses aux questions internes
- Recenser, structurer et fiabiliser les procédures et connaissances de l’organisation
- Maîtriser les fonctionnalités essentielles de Microsoft Copilot Studio
- Concevoir l’architecture conversationnelle d’un assistant IA interne
- Connecter l’assistant aux sources documentaires et bases de connaissances de l’organisation
- Rédiger des instructions et règles permettant d’obtenir des réponses cohérentes et maîtrisées
- Créer des sujets, scénarios conversationnels et parcours utilisateurs
- Intégrer des workflows et automatisations avec l’écosystème Microsoft 365
- Sécuriser les données, les accès et les informations utilisées par l’assistant
- Tester la pertinence, la fiabilité et la robustesse des réponses générées
- Déployer l’assistant auprès des collaborateurs et accompagner son adoption
- Définir des indicateurs permettant de mesurer son utilisation et son efficacité
- Mettre en place une démarche de gouvernance et d’amélioration continue de l’assistant IA
Public cible
- Assistantes de Direction et Assistantes Exécutives
- Assistantes administratives et polyvalentes
- Office Managers et responsables administratifs
- Responsables et coordinatrices de l’Assistanat
- Knowledge Managers et responsables de la gestion des connaissances
- Responsables transformation digitale et innovation
- Responsables systèmes d’information et équipes IT
- Administrateurs Microsoft 365 et Power Platform
- Responsables RH souhaitant développer des assistants internes
- Responsables formation et gestion des procédures
- Responsables qualité, processus et amélioration continue
- Chefs de projets digitaux et PMO
- Managers souhaitant automatiser les réponses aux demandes internes
- Professionnels souhaitant concevoir et déployer un assistant IA métier avec Copilot Studio
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Comprendre le fonctionnement d’un agent conversationnel et ses principaux composants
- Identifier les cas d’usage pertinents pour les procédures internes
- Définir les limites, responsabilités et règles d’utilisation de l’assistant
- Recenser les questions récurrentes des collaborateurs
- Identifier les procédures, politiques et documents à valoriser
- Prioriser les cas d’usage selon leur fréquence, valeur et complexité
- Identifier les sources d’information fiables et actualisées
- Organiser les procédures, guides, FAQ et documents internes
- Améliorer la qualité, la cohérence et la maintenabilité des contenus
- Comprendre l’environnement et les principaux composants de Copilot Studio
- Naviguer dans l’interface et créer un premier agent
- Configurer les paramètres généraux et les fonctionnalités disponibles
- Définir les intentions et catégories de questions
- Construire une logique conversationnelle claire et cohérente
- Prévoir les réponses aux questions ambiguës ou hors périmètre
- Configurer les sources documentaires accessibles à l’agent
- Organiser les connaissances selon les domaines et procédures
- Améliorer la pertinence et la précision des réponses générées
- Définir le rôle, le ton et le comportement attendu de l’assistant
- Encadrer les réponses selon les politiques internes
- Prévoir les situations dans lesquelles l’agent doit refuser, demander une précision ou orienter vers un humain
- Construire des topics adaptés aux principales demandes internes
- Définir les déclencheurs, conditions, questions et réponses
- Gérer les parcours conversationnels complexes
- Connecter l’assistant aux processus administratifs existants
- Déclencher des actions à partir d’une conversation
- Exploiter Power Automate pour automatiser certaines demandes et validations
- Exploiter les possibilités d’intégration avec Teams et les services Microsoft 365
- Faciliter l’accès de l’assistant aux collaborateurs
- Organiser les interactions avec les outils et processus internes
- Identifier les données sensibles et confidentielles
- Gérer les droits d’accès aux connaissances et fonctionnalités
- Appliquer les principes de gouvernance, sécurité et protection des données
- Élaborer des scénarios de test représentatifs
- Identifier les erreurs, réponses imprécises ou informations obsolètes
- Améliorer continuellement les instructions, sources et parcours conversationnels
- Préparer le lancement de l’assistant auprès des collaborateurs
- Définir les modalités d’accompagnement et de formation
- Organiser la collecte des retours utilisateurs et le support
- Suivre les statistiques d’utilisation, satisfaction et résolution des demandes
- Identifier les nouvelles questions et besoins émergents
- Mettre en place une gouvernance permettant d’actualiser les connaissances et d’améliorer l’agent dans le temps
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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