Maroc Performance
Account-Based Selling & Gestion Stratégique des Grands Comptes

Formation Défendre et Renouveler les Contrats Stratégiques face à la Concurrence dans les Grands Comptes Publics et Privés

Référence

COM92

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les enjeux spécifiques des contrats stratégiques dans les grands comptes
  • Évaluer la santé commerciale, financière et relationnelle d’un compte
  • Cartographier efficacement les décideurs, acheteurs, utilisateurs et influenceurs
  • Identifier suffisamment tôt les risques de non-renouvellement et les menaces concurrentielles
  • Analyser les stratégies des concurrents et anticiper leur approche du compte
  • Construire une stratégie de rétention adaptée aux grands comptes publics et privés
  • Démontrer et quantifier la valeur créée pour défendre le contrat
  • Préparer et conduire une négociation de renouvellement complexe
  • Résister aux pressions tarifaires en défendant la valeur plutôt que le prix
  • Sécuriser le renouvellement tout en identifiant les opportunités d’upselling, de cross-selling et de développement du compte

Public cible

  • Key Account Managers (KAM)
  • Strategic Account Managers (SAM)
  • Global Account Managers
  • Directeurs commerciaux et Sales Directors
  • Sales Managers et responsables grands comptes
  • Business Development Managers
  • Account Executives intervenant sur des contrats stratégiques
  • Responsables contrats et Contract Managers
  • Responsables appels d’offres et Bid Managers
  • Commerciaux B2B intervenant auprès de grands comptes publics et privés
  • Responsables Customer Success sur des comptes stratégiques
  • Professionnels souhaitant sécuriser, défendre et développer des contrats à forte valeur face à la concurrence

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Identifier les enjeux financiers, commerciaux et relationnels des grands comptes
  • Analyser les facteurs de risque liés au renouvellement
  • Déterminer la valeur stratégique du compte pour l’entreprise
  • Identifier décideurs, acheteurs, utilisateurs, prescripteurs et influenceurs
  • Analyser les rapports de force et les circuits de décision
  • Construire une matrice d’influence et d’engagement des parties prenantes
  • Évaluer satisfaction, performance, qualité de service et création de valeur
  • Identifier les irritants et risques de non-renouvellement
  • Détecter les opportunités d’extension, d’upselling et de cross-selling
  • Identifier les concurrents directs et indirects
  • Analyser leurs avantages, arguments et stratégies de pénétration
  • Construire une stratégie défensive avant le lancement d’une consultation
  • Définir un plan d’action spécifique pour chaque compte stratégique
  • Renforcer la relation avec les décideurs avant la phase de renouvellement
  • Développer des actions de fidélisation et de sécurisation du compte
  • Transformer les résultats obtenus en preuves commerciales
  • Construire un bilan de performance et un dossier de valeur
  • Quantifier économies, gains de productivité, réduction des risques et autres bénéfices
  • Définir objectifs, marges de manœuvre, concessions et lignes rouges
  • Préparer les arguments face aux demandes de baisse de prix
  • Construire plusieurs scénarios de renouvellement
  • Comprendre les stratégies de négociation des grands comptes
  • Répondre aux comparaisons concurrentielles et aux pressions tarifaires
  • Défendre la valeur sans dégrader la relation commerciale
  • Adapter la stratégie aux spécificités des organisations publiques et privées
  • Anticiper les procédures de consultation, renouvellement et mise en concurrence
  • Respecter les règles de conformité, d’éthique et de gouvernance applicables
  • Mettre en place un plan de renouvellement plusieurs mois à l’avance
  • Suivre les indicateurs de risque, satisfaction et probabilité de renouvellement
  • Transformer le renouvellement en opportunité de développement du compte à long terme

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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