Maroc Performance
Management Stratégique et Organisation

Formation Design Thinking Managérial : résoudre les problèmes complexes des organisations

Référence

MRL287

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes et la méthodologie du Design Thinking appliqué au management.
  • Adopter une posture managériale centrée sur les utilisateurs et les besoins réels du terrain.
  • Identifier et reformuler efficacement les problèmes complexes des organisations.
  • Maîtriser les techniques d’empathie, d’analyse des besoins et d’identification des causes profondes.
  • Utiliser l’intelligence collective pour générer et sélectionner des solutions innovantes.
  • Concevoir rapidement des prototypes de solutions organisationnelles et managériales.
  • Expérimenter les solutions sur le terrain et intégrer les feedbacks dans une démarche itérative.
  • Utiliser le Design Thinking pour accompagner la transformation organisationnelle et l’innovation.
  • Améliorer la prise de décision face aux situations complexes, ambiguës et incertaines.
  • Piloter une démarche Design Thinking permettant de transformer durablement les pratiques et la culture managériales.

Public cible

  • Directeurs généraux et membres de comités de direction.
  • Directeurs et managers opérationnels confrontés à des problématiques organisationnelles complexes.
  • Directeurs des Ressources Humaines et responsables transformation organisationnelle.
  • Responsables innovation, stratégie et transformation digitale.
  • Chefs de projets et responsables amélioration continue.
  • Managers responsables de la conduite du changement et de l’expérience collaborateur.
  • Consultants en management, organisation, innovation et transformation.
  • Responsables produits, services et expérience client.
  • Responsables qualité, excellence opérationnelle et performance organisationnelle.
  • Cadres et dirigeants souhaitant développer leur capacité à résoudre collectivement les problèmes complexes et à concevoir des solutions innovantes.

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Programme Détaillé

  • Comprendre les principes, la philosophie et les étapes du Design Thinking.
  • Identifier les situations managériales et organisationnelles adaptées à cette approche.
  • Développer une posture orientée utilisateur, expérimentation, collaboration et résolution de problèmes.
  • Identifier les besoins, attentes, frustrations et comportements des collaborateurs et clients.
  • Utiliser les entretiens, observations, personas et cartes d’empathie pour comprendre les utilisateurs.
  • Transformer les observations terrain en insights utiles à la résolution des problèmes.
  • Identifier les causes profondes derrière les symptômes organisationnels.
  • Reformuler les problématiques en « How Might We » afin d’ouvrir le champ des solutions.
  • Prioriser les problèmes selon leur impact, leur urgence et leur faisabilité.
  • Générer un grand nombre de solutions à travers des techniques d’idéation structurées.
  • Mobiliser l’intelligence collective et la diversité des profils dans la recherche de solutions.
  • Sélectionner les idées selon leur valeur, faisabilité, désirabilité et potentiel d’impact.
  • Transformer les idées en prototypes simples, rapides et testables.
  • Concevoir des prototypes de processus, services, parcours collaborateurs ou nouveaux modes d’organisation.
  • Utiliser le prototypage pour réduire l’incertitude avant un déploiement à grande échelle.
  • Tester rapidement les solutions auprès des utilisateurs et parties prenantes concernés.
  • Recueillir les feedbacks et mesurer les réactions, usages et résultats obtenus.
  • Améliorer les solutions par itérations successives avant leur généralisation.
  • Appliquer le Design Thinking à la transformation des processus, structures et modes de collaboration.
  • Concevoir des solutions favorisant l’agilité, l’innovation et l’engagement des collaborateurs.
  • Accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles pratiques organisationnelles.
  • Utiliser les outils du Design Thinking pour traiter les problèmes ambigus et multidimensionnels.
  • Combiner données, intuition, expérience utilisateur et expérimentation dans la prise de décision.
  • Développer une approche permettant de décider progressivement dans des environnements incertains.
  • Concevoir des solutions innovantes améliorant l’Employee Experience et la qualité de vie au travail.
  • Identifier de nouvelles opportunités d’innovation dans les produits, services et processus internes.
  • Aligner innovation, besoins utilisateurs et objectifs stratégiques de l’organisation.
  • Structurer et piloter un projet Design Thinking de bout en bout.
  • Définir les indicateurs, ressources, responsabilités et mécanismes de gouvernance.
  • Construire une démarche d’amélioration continue permettant d’ancrer le Design Thinking dans la culture managériale.

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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