Formation Manager des Prestataires de Service
Objectifs pédagogiques
- Organiser le travail d'une équipe de prestataires au quotidien
- Savoir développer une relation de confiance avec l'ensemble des acteurs
- Favoriser l'implication par une communication convaincante
- Gérer les situations délicates sans lien hiérarchique
Public cible
- Acheteur hors production, indirect ou de prestations de services
- Responsable des services généraux ou de l'environnement de travail
- Toutes les personnes ayant à piloter des prestataires de services
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Les composantes de la relation avec un prestataire
- Les types de management et de prestataires
- Les atouts et les limites du management transversal
- Les fondements contractuels de la relation avec le prestataire
- Les spécificités du management transversal
- Les différences de logiques et d'enjeux
- Les rôles, les missions et les objectifs
- Le cahier des charges et l'entretien de contribution
- Les objectifs des prestataires avec la méthode Smart
- Leurs attentes et leurs motivations
- Organisation et gestion d'une équipe de prestataires
- La matrice des rôles et des responsabilités
- Définition et suivi des résultats attendus de la prestation
- Etablissement d'une relation de partenariat
- Les différentes formes de pouvoir, renforcer sa crédibilité
- Clarification des rôles définis dans le contrat sous forme participative
- Prendre en compte les besoins des différents acteurs
- Instauration d'une relation de confiance
- Affirmer sa posture de leader et gagner en charisme
- Processus et canaux de communication
- Faire passer l'information à l'aide du moyen approprié
- L'écoute active. Intelligence émotionnelle
- Communication motivant en face-à-face, au téléphone, à l'écrit
- Les bonnes pratiques de l'e-mail
- Mobiliser les contributeurs et faire adhérer en réunion
- Structurer son plan d'intervention
- Les différents comportements coopératifs et non coopératifs. Les positions de vie
- Créer un contexte relationnel favorable
- Développer l'empathie. Faire confiance. Responsabiliser. Soigner l'ambiance
- Les leviers pour influencer et motiver
- Donner des signes de reconnaissance
- Les attitudes majeures en communication : agressivité, manipulation, passivité, assertivité
- Dire les choses avec justesse et assertivité avec l'outil DESC
- Gérer les personnalités difficiles et lever les résistances
- Anticiper et désamorcer les conflits
- Préserver l'ambiance au sein de l'équipe
- Recadrer en cas d'écart : préparer la réunion et ses différentes étapes
- Mise en évidence de ses talents personnels
- Définir des objectifs Smart, un échéancier, des moyens complémentaires
- Formaliser les résultats attendus
- Faire un retour d’expérience constructif
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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