Formation Manager par les Processus Qualité
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le concept de l'approche processus dans l'organisation de l'entreprise
- Comprendre les enjeux et principes du management par les processus
- Identifier les macro-processus de son entreprise et construire la cartographie des processus
- Identifier les principes et conditions de réussite d'un management transversal
- Optimiser les processus en créant de la valeur
Public cible
- Directeur, responsable Qualité
- Responsable Organisation désirant mettre le client au cœur de leur démarche
- Pilote de processus
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Le concept de l'approche processus
- Les fondamentaux d'une organisation par processus
- Les enjeux du management par les processus
- Les objectifs de la gestion des processus, ses bénéfices, ses limites
- Les typologies de processus
- Le choix des pilotes et la notion de management transversal associé
- De l'identification des processus au pilotage: les étapes clés
- Comprendre l'objectif
- Définir un processus et délimiter son périmètre
- Appliquer une méthode structurée pour identifier ses processus métiers, supports et managériaux
- Représenter visuellement l'ensemble des processus: notion de cartographie
- Les matrices FSA (fonctions-stratégie et attentes) pour valider la cartographie et identifier les processus stratégiques
- Les pièges à éviter
- Présentation d'exemples de cartographie de processus d'entreprise
- Décrire le processus
- Rédiger les fiches d'identité processus
- À partir de la finalité du processus, formuler les indicateurs de performance
- Évaluer et réduire les risques associés aux processus
- Faire le bilan de processus, engager une logique d'amélioration continue qualité (PDCA : Plan-Do-Check-Act)
- Décliner les objectifs stratégiques par processus à l'aide de la matrice de contribution
- La revue de processus ; un bilan formel des activités du processus
- Ancrer la méthode de résolution de problèmes dans le fonctionnement du processus (méthode PDCA)
- Structurer un plan d'action pour suivre l'avancement et évaluer l'efficacité
- Intégrer la gestion des opportunités et des risques dans les processus (matrice SWOT)
- Déterminer la criticité du processus pour mieux anticiper
- Créer les conditions pour innover et améliorer la performance
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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