Optimiser et Piloter le Processus de Commande
Objectifs pédagogiques
- Mettre en place et dimensionner le processus de gestion des commandes
- Organiser les interactions avec les autres services en interne
- Piloter l'activité du service et l'orienter "service clients"
Public cible
- Responsables et collaborateurs des services adv, commercial, logistique, supply chain impliqués dans l'optimisation du processus commande
- Collaborateurs amenés à développer leurs compétences dans la gestion du processus de commande
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- L'ADV, maillon primordial dans la relation client
- Les missions de l'ADV et son positionnement dans le processus de vente
- Dimensionner l'activité du service :
- déterminer le niveau de service client attendu
- identifier les flux à traiter et les temps de traitement
- repérer les compétences spécifiques requises (langues, outils informatiques,…)
- penser les moyens humains, matériels, financiers
- De la commande au paiement :
- réception de la commande et revue de contrat
- enregistrement
- stock ou lancement en production
- confirmation au client
- organisation de l'expédition, en direct ou via le service transport
- facturation
- suivi du paiement
- Renseigner et tenir à jour les fichiers clients, tarifs,…
- Gérer les reliquats, réclamations, retours, avoirs
- Assistance au service commercial, établissement des statistiques, des prévisions, aide à la prospection,…
- Collaboration avec le credit management pour le suivi des paiements, des comptes et encours clients
- Questionnement et dialogue avec les services production, ordonnancement et achats
- Pilotage des expéditions en coordination avec le service transport - logistique
- Mesurer la satisfaction clients :
- définir les critères de satisfaction
- mettre en place les indicateurs de suivi pertinents et mesurer la performance
- Traiter les réclamations :
- faire remonter les non-conformités en interne et les solutionner
- améliorer les process
- Sélection d'un logiciel adapté à votre process (ERP, CRM, DRP…)
- Solution en propre ou en mode hébergé
- Interfaçage avec les SI Clients (EDI, Web-EDI)
- Recenser vos besoins et formaliser les objectifs collectifs de l'ADV
- Connaître les compétences individuelles et négocier des objectifs propres à chaque membre de l'équipe
- Mesurer la performance et traiter les écarts rencontrés
- Anticiper les évolutions conjoncturelles et structurelles
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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