Maroc Performance
Négociation Commerciale

Formation Techniques de Négociation et Argumentation Commerciale

Référence

MC323

Durée

3 jours

Objectifs pédagogiques

  • Développer son potentiel de communication
  • Identifier son style relationnel
  • Adopter un comportement positif et créer un climat de confiance
  • Maîtriser les différentes phases de négociation en environnement B2B
  • Rédiger une grille de négociation
  • Persuader durablement le client
  • Fidéliser le client par ses comportements
  • Maîtriser les techniques de closing et formaliser l'accord

Public cible

  • Managers commerciaux, Cadres Commerciaux et Non commerciaux
  • Responsables Grands Comptes, Key Account Managers, Chefs de projet
  • Toute personne amenée à faire de négociation de façon régulière ou occasionnelle

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Programme Détaillé

  • Forces
  • Faiblesses
  • Développer son potentiel de communication
  • Identifier les modes de communication
  • Reconnaitre le style de ses interlocuteurset adapter sa communication
  • Identifier le langage à utiliser ou à éviter en fonction de mon client
  • Savoir faire face à des comportements différents du sien et gérer les situations difficiels
  • Entrer dans une logique de concession/contrepartie
  • Élaborer la cible de négociation : sauvegarder ses marges
  • Anticiper le refus
  • Identifier les objets de négociation autres que le prix
  • Intégrer les cinq étapes de la conviction dans sa démarche d’argumentation
  • Utiliser les bénéfices de l’écoute au service de sa démarche de persuasion
  • Rassurer son client sur le fait qu’il est écouté et compris
  • Maîtriser le pouvoir du questionnement pour faire mûrir la réflexion du client
  • Renforcer son argumentation grâce à l’écoute active
  • Identifier les facteurs entrant en jeu dans l’acte d’achat de votre client
  • Adapter son offre et ses arguments pour asseoir sa crédibilité
  • Utiliser l’argumentation comparative de façon éthique pour convaincre son client face à une offre concurrente
  • Déjouer les techniques des acheteurs professionnels
  • Rester stable et gérer les imprévus de la négociation
  • Garder le leadership face à l'intimidation et la pression
  • Favoriser les techniques d'échange
  • Démystifier le " gagnant-gagnant "
  • Traiter les objections de dernière minute et obtenir un accord
  • Rassurer un acheteur fuyant
  • Technique de l'enchaînement logique
  • Reformuler les points d'accord et de douleurs
  • Anticiper la suite de la négociation
  • Conforter l'acheteur : les techniques de valorisation
  • Consolider la confiance : la technique de l'ancrage

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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