Planning des formations IA pour Relation Client, Customer Success et Contact Center 2027
Filière dédiée à l’IA appliquée à l’expérience client (CX) et aux centres de relation client : analyse de sentiment et Voice of Customer (VoC), churn prédictif et fidélisation, gestion des réclamations et résolution au premier contact, personnalisation du parcours client, agents conversationnels multilingues (arabe, français, anglais, langues africaines), et automatisation du contact center avec supervision humaine. Débouchés : Customer Success manager, contact center lead, CX analyst, responsable relation client augmentée par IA.
54
sessions
9
formations
Janvier 2027
5 sessions
05 au 08 Jan. 2027
4 jours
Présentiel
Casablanca
12 au 18 Jan. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
12 au 21 Jan. 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
18 au 22 Jan. 2027
5 jours
IA Prédictive pour le Churn et la Fidélisation Client — Anticiper les Départs et Agir Proactivement
IEEI87
Présentiel
Casablanca
25 au 29 Jan. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
Février 2027
4 sessions
01 au 10 Fév. 2027
8 jours
Knowledge Management Augmenté par IA — Construire une Base de Connaissance Intelligente avec RAG
IEEI88
Présentiel
Casablanca
01 au 05 Fév. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
01 au 10 Fév. 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
22 au 26 Fév. 2027
5 jours
Analyse de Sentiment et Voice of Customer par IA — Décrypter les Émotions Clients en Temps Réel
IEEI82
Présentiel
Casablanca
Mars 2027
8 sessions
02 au 05 Mars 2027
4 jours
Présentiel
Casablanca
08 au 12 Mars 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
08 au 17 Mars 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
15 au 19 Mars 2027
5 jours
IA Prédictive pour le Churn et la Fidélisation Client — Anticiper les Départs et Agir Proactivement
IEEI87
Présentiel
Casablanca
22 au 26 Mars 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
29 Mars au 07 Avr. 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
29 Mars au 02 Avr. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
29 Mars au 07 Avr. 2027
8 jours
Knowledge Management Augmenté par IA — Construire une Base de Connaissance Intelligente avec RAG
IEEI88
Présentiel
Casablanca
Avril 2027
2 sessions
19 au 23 Avr. 2027
5 jours
Analyse de Sentiment et Voice of Customer par IA — Décrypter les Émotions Clients en Temps Réel
IEEI82
Présentiel
Casablanca
27 au 30 Avr. 2027
4 jours
Présentiel
Casablanca
Mai 2027
7 sessions
03 au 07 Mai 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
03 au 12 Mai 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
10 au 14 Mai 2027
5 jours
IA Prédictive pour le Churn et la Fidélisation Client — Anticiper les Départs et Agir Proactivement
IEEI87
Présentiel
Casablanca
17 au 21 Mai 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
24 Mai au 02 Juin 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
24 Mai au 02 Juin 2027
8 jours
Knowledge Management Augmenté par IA — Construire une Base de Connaissance Intelligente avec RAG
IEEI88
Présentiel
Casablanca
24 au 28 Mai 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
Juin 2027
4 sessions
14 au 18 Juin 2027
5 jours
Analyse de Sentiment et Voice of Customer par IA — Décrypter les Émotions Clients en Temps Réel
IEEI82
Présentiel
Casablanca
22 au 25 Juin 2027
4 jours
Présentiel
Casablanca
28 Juin au 02 Juil. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
28 Juin au 07 Juil. 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
Juillet 2027
5 sessions
05 au 09 Juil. 2027
5 jours
IA Prédictive pour le Churn et la Fidélisation Client — Anticiper les Départs et Agir Proactivement
IEEI87
Présentiel
Casablanca
12 au 16 Juil. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
19 au 28 Juil. 2027
8 jours
Knowledge Management Augmenté par IA — Construire une Base de Connaissance Intelligente avec RAG
IEEI88
Présentiel
Casablanca
19 au 23 Juil. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
19 au 28 Juil. 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
Août 2027
5 sessions
09 au 13 Août 2027
5 jours
Analyse de Sentiment et Voice of Customer par IA — Décrypter les Émotions Clients en Temps Réel
IEEI82
Présentiel
Casablanca
23 Août au 01 Sep. 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
23 au 27 Août 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
24 au 27 Août 2027
4 jours
Présentiel
Casablanca
30 Août au 03 Sep. 2027
5 jours
IA Prédictive pour le Churn et la Fidélisation Client — Anticiper les Départs et Agir Proactivement
IEEI87
Présentiel
Casablanca
Septembre 2027
4 sessions
06 au 10 Sep. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
13 au 17 Sep. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
13 au 22 Sep. 2027
8 jours
Knowledge Management Augmenté par IA — Construire une Base de Connaissance Intelligente avec RAG
IEEI88
Présentiel
Casablanca
13 au 22 Sep. 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
Octobre 2027
5 sessions
04 au 08 Oct. 2027
5 jours
Analyse de Sentiment et Voice of Customer par IA — Décrypter les Émotions Clients en Temps Réel
IEEI82
Présentiel
Casablanca
18 au 27 Oct. 2027
8 jours
Présentiel
Casablanca
18 au 22 Oct. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
19 au 22 Oct. 2027
4 jours
Présentiel
Casablanca
25 au 29 Oct. 2027
5 jours
IA Prédictive pour le Churn et la Fidélisation Client — Anticiper les Départs et Agir Proactivement
IEEI87
Présentiel
Casablanca
Novembre 2027
1 session
01 au 05 Nov. 2027
5 jours
Présentiel
Casablanca
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