Maroc Performance
Réseaux Sociaux et Communication Digitale

E-réputation : surveiller et améliorer l’image de l’entreprise

Référence

CF54

Durée

3 jours

Objectifs pédagogiques

  • Mesurer, gérer et valoriser l'e-réputation et la notoriété de son entreprise
  • Elaborer une stratégie de veille et d'influence sur Internet et les médias sociaux
  • Organiser une veille E-réputation et repérer les outils à actionners
  • Optimiser et valoriser son organisation et sa méthodologie de gestion des communautés

Public cible

  • Directeur communication
  • Social media strategist
  • Chargé de communication, Community manager
  • Chef de marque, E-category manager
  • Consultant e-reputation

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Programme Détaillé

  • Définition
  • Décrypter les enjeux de la réputation sur l’image de marque
  • Repérer les sources d'influence
  • Mesurer les impacts de l'e-réputation sur la marque
  • Comprendre les comportements, les usages et les attentes des clients connectés
  • Exploiter les avis clients
  • Connaitre le poids de l’influence sur les différents Médias Sociaux
  • Identifiez les parties prenantes
  • S’appuyer sur les éléments du modèle PESO : Paid/Earned/Shared/Owned Media
  • Tendances et best practices SEO, réseaux sociaux, SEA, usage des avis vérifiés…
  • Focus Influenceurs :
  • typologie (les journalistes, les producteurs de contenus, influenceurs YT, Insta)
  • choix selon son marché & ses objectifs
  • bonnes pratiques pour travailler avec un influenceur
  • Mettre en place une politique d’employee advocacy
  • Définir ses objectifs et son périmètre de veille
  • Mettre en place des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
  • Identifier les outils de veille gratuits et les fonctions de recherches avancées
  • Organiser ses flux de veille
  • Redéfinir sa ligne éditoriale et la valeur ajoutée proposée
  • Identifier les influenceurs et les blogueurs
  • Faire de ses employés des Ambassadeurs (Employee Advocacy).
  • Gérer son image sur les sites d'avis et de notation
  • Appliquer les bonnes pratiques de modération
  • Maîtriser le Live Vidéo et les Stories
  • Accroître la visibilité de ses événements : LiveTweet, Video Live, social wall
  • Organiser une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux
  • Promouvoir l'image de son entreprise grâce aux questions et aux interactions
  • Susciter l'attention via "l'Attention Marketing".
  • Identifier les Trolls et détracteurs
  • Surveiller, grâce à la veille, pour anticiper
  • Réagir en cas de bad buzz
  • Techniques de rédaction d’une réponse efficace

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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