Maroc Performance
Orientation Client et Relation Client

Formation SAGE CRM Expert : Maîtrisez l'Intégration Flux Clients & Comptabilité pour Booster votre Performance

Référence

COM27

Durée

4 jours

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser l'interface et le paramétrage complet de SAGE CRM
  • Structurer efficacement la gestion des prospects et clients
  • Piloter un cycle commercial complet de la prospection à la facturation
  • Automatiser les processus commerciaux pour gagner en efficacité
  • Assurer une intégration fluide entre CRM et comptabilité
  • Suivre les encours clients et améliorer la gestion des relances
  • Construire et analyser des indicateurs de performance commerciale
  • Produire des rapports fiables pour le pilotage stratégique
  • Sécuriser les données et optimiser l utilisation du système
  • Améliorer la rentabilité grâce à une meilleure exploitation des données

Public cible

  • Responsables commerciaux et chefs des ventes
  • Comptables et responsables administratifs et financiers
  • Dirigeants de PME et gestionnaires d entreprise
  • Assistants commerciaux et administrateurs CRM
  • Contrôleurs de gestion
  • Intégrateurs et partenaires SAGE
  • Toute personne impliquée dans la gestion de la relation client et la comptabilité

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23 au 26 Fév. 2027

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20 au 23 Avr. 2027

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10 au 13 Août 2027

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05 au 08 Oct. 2027

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Devis personnalisé

Programme Détaillé

  • Compréhension de l interface utilisateur et des modules principaux
  • Analyse de l architecture technique et des connexions ERP
  • Paramétrage initial des préférences système et des paramètres globaux
  • Création et personnalisation des champs et écrans
  • Configuration des rôles profils et droits utilisateurs
  • Paramétrage des devises taxes et conditions commerciales
  • Création importation et segmentation des prospects
  • Mise en place de règles de scoring et de priorisation
  • Suivi des actions commerciales et historique des interactions
  • Structuration des fiches comptes et hiérarchies clients
  • Centralisation des documents et communications
  • Synchronisation des données avec la comptabilité
  • Création des opportunités et affectation aux commerciaux
  • Paramétrage des étapes du cycle de vente et probabilités
  • Analyse du taux de transformation et prévisions de ventes
  • Création de workflows de validation devis et remises
  • Déclenchement automatique de tâches et notifications
  • Gestion des alertes et rappels commerciaux
  • Synchronisation des devis commandes et factures
  • Paramétrage des comptes clients et conditions de règlement
  • Suivi des encours et relances automatisées
  • Création de tableaux de bord personnalisés
  • Suivi des KPI chiffre d affaires marge et taux de conversion
  • Analyse des performances par commercial ou segment client
  • Sauvegarde des données et gestion des accès sécurisés
  • Audit des processus et amélioration des workflows
  • Plan d évolution et mise à jour du système CRM

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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