Relation Client, Customer Success et Centres d'Appel
Cette filière unifiée regroupe l'ensemble des métiers et compétences de l'expérience client, du support et de la fidélisation tout au long du cycle de vie client. Elle réunit le Customer Success Management (CSM), le Revenue Operations (RevOps) pour sécuriser le revenu récurrent, la gestion professionnelle des réclamations, la mesure de la satisfaction (NPS), ainsi que l'ensemble des formations opérationnelles pour les centres de contact. Elle prépare notamment les téléconseillers, télévendeurs, chargés d'accueil téléphonique et managers de call centers à maîtriser l'écoute active, la gestion des situations conflictuelles et l'excellence du service rendu à distance.
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Accueil Téléphonique en Centre d'Appel
5Cette filière est destinée aux téléconseillers, agents d'accueil téléphonique et responsables de centres d'appel. Elle couvre l'accompagnement client, la gestion des appels, l'écoute active et la résolution de problèmes.
Customer Success, Expérience Client & Revenue Operations (RevOps)
13Cette filière forme aux piliers stratégiques de la croissance durable et de la sécurisation du revenu récurrent : le Customer Success Management (CSM), l'optimisation de l'expérience client (CX) omnicanale et le pilotage des opérations de revenu (Revenue Operations - RevOps). Elle apporte une réponse méthodologique rigoureuse aux défis de l'onboarding post-vente, de la réduction de l'attrition (churn), de la mesure de la satisfaction client (NPS, programmes Voice of the Customer) et de la sécurisation des réabonnements contractuels. Destinés aux Customer Success Managers (CSM), Directeurs de la Relation Client, Responsables RevOps, Directeurs Commerciaux et Sales Enablement Managers, ces parcours permettent d'aligner l'ensemble des équipes (Marketing, Vente, Support) sur un pipeline unifié, de standardiser l'excellence commerciale via des Sales Playbooks et de maximiser la valeur vie client (Customer Lifetime Value).
Métiers des Centres d'Appel et Téléconseillers
9Cette filière s'adresse aux professionnels du métier de téléconseiller. Elle couvre l'ensemble des aspects liés au métier de téléconseiller.
Orientation Client et Relation Client
12Cette filière s'adresse aux commerciaux qui souhaitent maîtriser les techniques d'orientation client et de relation client pour identifier, approcher et convertir des prospects.
Relation Client
18Cette filière unifiée regroupe l'ensemble des métiers et compétences de l'expérience client, du support et de la fidélisation tout au long du cycle de vie client. Elle est destinée aux Chargés de Clientèle, Conseillers Clientèle, Chargés de Fidélisation, Chargés de Compte Client et Responsables de Relation Client.
Traitement des Réclamations Client et Satisfaction Client
9Découvrez notre catalogue de formations sur le Traitement des Réclamations Client et Satisfaction Client, conçu pour les professionnels en activité. Cette formation est essentielle pour améliorer la satisfaction client, réduire les réclamations et renforcer la relation client. Nous couvrons les thématiques clés du traitement des réclamations, de la satisfaction client et de la gestion de la relation client.
Formations
Créer un Playbook de Vente Unifié pour Standardiser les Meilleures Pratiques Commerciales à l'Échelle de l'Organisation
Cycle Relation Client Efficace et Rentable pour votre Entreprise
Suivi Commercial Performant : Fidéliser, Développer et Maximiser la Valeur Client
Voice of the Customer (VoC) et NPS augmenté : construire un système d'écoute client en temps réel
Cycle Téléconseillers pour Centre d’Appels
Cycle Télémarketeurs en Centre d’Appels
Gérer les Renouvellements de Contrats B2B et les Négociations de Réabonnement pour Sécuriser le Revenu Récurrent
Structurer le Sales Enablement pour Accélérer l'Onboarding des Nouveaux Commerciaux et Réduire le Time-to-Revenue
Perfectionnement Intégration Orientation Client au sein de l’Entreprise
Créer un Chatbot ou un Assistant Vocal
Déployer un CRM à Haute Valeur Ajoutée : Piloter la Performance Commerciale et l’Expérience Client
Développement commercial et relation client : boostez vos ventes et fidélisez vos clients durablement
Entretiens en Réception d’Appels
Moments of Truth et recovery paradox : transformer les réclamations clients en opportunités de fidélisation
Accueil Téléphonique en Centre d’Appels
Clientèle business & VIP : maîtrisez la conquête et la fidélisation haut de gamme
Intelligence artificielle et relation client : transformez l’expérience client et boostez la satisfaction
Gérer les Conflits dans la Relation Client
Mesurer et Etudier la Satisfaction de ses Clients
Orientation Client, source de rentabilité en Centre d’Appels
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