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Commercial
Relation Client, Customer Success et Centres d'Appel
Customer Success, Expérience Client & Revenue Operations (RevOps)

Customer Success, Expérience Client & Revenue Operations (RevOps)

Cette filière forme aux piliers stratégiques de la croissance durable et de la sécurisation du revenu récurrent : le Customer Success Management (CSM), l'optimisation de l'expérience client (CX) omnicanale et le pilotage des opérations de revenu (Revenue Operations - RevOps). Elle apporte une réponse méthodologique rigoureuse aux défis de l'onboarding post-vente, de la réduction de l'attrition (churn), de la mesure de la satisfaction client (NPS, programmes Voice of the Customer) et de la sécurisation des réabonnements contractuels. Destinés aux Customer Success Managers (CSM), Directeurs de la Relation Client, Responsables RevOps, Directeurs Commerciaux et Sales Enablement Managers, ces parcours permettent d'aligner l'ensemble des équipes (Marketing, Vente, Support) sur un pipeline unifié, de standardiser l'excellence commerciale via des Sales Playbooks et de maximiser la valeur vie client (Customer Lifetime Value).

13 formations disponibles

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13 formations disponibles

Session prévue

Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Créer un Playbook de Vente Unifié pour Standardiser les Meilleures Pratiques Commerciales à l'Échelle de l'Organisation

8 jours

COM100

Prochaine session disponible

26 Oct. au 04 Nov. 2026

Casablanca

Voir le programme complet

Session prévue

Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Voice of the Customer (VoC) et NPS augmenté : construire un système d'écoute client en temps réel

4 jours

COM229

Prochaine session disponible

27 au 30 Oct. 2026

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Session prévue

Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Gérer les Renouvellements de Contrats B2B et les Négociations de Réabonnement pour Sécuriser le Revenu Récurrent

5 jours

COM102

Prochaine session disponible

02 au 06 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue

Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Structurer le Sales Enablement pour Accélérer l'Onboarding des Nouveaux Commerciaux et Réduire le Time-to-Revenue

8 jours

COM108

Prochaine session disponible

02 au 11 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue

Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Déployer le Customer Success Management pour Réduire le Churn de 20 % et Maximiser la Lifetime Value des Clients B2B

5 jours

COM101

Prochaine session disponible

16 au 20 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue

Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Concevoir le Parcours Client Omnicanal B2B : du Premier Contact Digital à la Signature et au Renouvellement

8 jours

COM99

Prochaine session disponible

23 Nov. au 02 Déc. 2026

Casablanca

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Session prévue

Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Mettre en Place le Revenue Operations (RevOps) pour Aligner Sales, Marketing et Service Client sur un Pipeline Unique

10 jours

COM105

Prochaine session disponible

23 Nov. au 04 Déc. 2026

Casablanca

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Session prévue

Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Réduire le Taux d'Attrition Client par l'Analyse Prédictive du Churn et les Actions de Rétention Proactives

5 jours

COM107

Prochaine session disponible

23 au 27 Nov. 2026

Casablanca

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Session prévue

Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Service Design et design de l'expérience omnicanale pour les banques et assurances

5 jours

COM228

Prochaine session disponible

30 Nov. au 04 Déc. 2026

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Session prévue

Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Implémenter un Programme de Voice of the Customer (VoC) pour Aligner l'Offre Commerciale sur les Attentes Réelles du Marché

5 jours

COM103

Prochaine session disponible

07 au 11 Déc. 2026

Casablanca

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Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Customer Journey Mapping avancé : cartographier les moments de vérité émotionnels du consommateur

4 jours

COM226

Session sur demande

Contactez-nous pour organiser une session personnalisée

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Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Mesurer et Améliorer le NPS (Net Promoter Score) pour Transformer la Satisfaction Client en Levier de Croissance Commerciale

5 jours

COM104

Session sur demande

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Commercial Relation client customer success et centres dappel Customer success experience client revenue operations revops

Orchestrer l'Onboarding Client Post-Vente pour Garantir l'Adoption, la Satisfaction et les Premiers Résultats Rapides

5 jours

COM106

Session sur demande

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Customer Success, Expérience Client & Revenue Operations (RevOps)

Formations

Créer un Playbook de Vente Unifié pour Standardiser les Meilleures Pratiques Commerciales à l'Échelle de l'Organisation

Voice of the Customer (VoC) et NPS augmenté : construire un système d'écoute client en temps réel

Gérer les Renouvellements de Contrats B2B et les Négociations de Réabonnement pour Sécuriser le Revenu Récurrent

Structurer le Sales Enablement pour Accélérer l'Onboarding des Nouveaux Commerciaux et Réduire le Time-to-Revenue

Déployer le Customer Success Management pour Réduire le Churn de 20 % et Maximiser la Lifetime Value des Clients B2B

Concevoir le Parcours Client Omnicanal B2B : du Premier Contact Digital à la Signature et au Renouvellement

Mettre en Place le Revenue Operations (RevOps) pour Aligner Sales, Marketing et Service Client sur un Pipeline Unique

Réduire le Taux d'Attrition Client par l'Analyse Prédictive du Churn et les Actions de Rétention Proactives

Service Design et design de l'expérience omnicanale pour les banques et assurances

Implémenter un Programme de Voice of the Customer (VoC) pour Aligner l'Offre Commerciale sur les Attentes Réelles du Marché

Customer Journey Mapping avancé : cartographier les moments de vérité émotionnels du consommateur

Mesurer et Améliorer le NPS (Net Promoter Score) pour Transformer la Satisfaction Client en Levier de Croissance Commerciale

Orchestrer l'Onboarding Client Post-Vente pour Garantir l'Adoption, la Satisfaction et les Premiers Résultats Rapides

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