Formations
Assistanat et Accueil
Accueil Professionnel et Hospitalité d'Entreprise

Accueil Professionnel et Hospitalité d'Entreprise

Les formations en Accueil Professionnel et Hospitalité d'Entreprise développent l'excellence relationnelle et les techniques professionnelles d'accueil : posture et communication professionnelle, gestion de l'accueil physique et téléphonique, relation client de qualité, traitement des demandes, gestion des situations difficiles et des réclamations pour offrir une expérience d'accueil optimale.

31 formations disponibles

Sous-catégories

Affinez votre recherche par spécialité

4 catégories

Accueil Téléphonique et Physique

Découvrez notre catalogue de formations Accueil Téléphonique et Physique, conçu pour vous aider à acquérir les compétences nécessaires dans le domaine de l'accueil téléphonique et physique. Ce domaine est essentiel dans de nombreux secteurs, notamment dans les entreprises, les hôtels et les services à la personne. Nos formations vous permettront de développer vos compétences en matière d'accueil, de communication et de gestion des relations avec les clients. Vous découvrirez également les techniques de gestion des flux de clients, de gestion des réclamations et de résolution de problèmes.

14 formations disponibles

Découvrir

Expérience Visiteur, Accueil Omnicanal et Conciergerie

L'accueil d'entreprise se réinvente sous l'impulsion du numérique et des nouvelles exigences de qualité de service. Cette spécialisation s'adresse aux hôtes et hôtesses d'accueil, facility managers, office managers et chargés de relation visiteurs souhaitant transformer l'accueil traditionnel en une expérience mémorable et fluide. Les cursus couvrent la modélisation du parcours visiteur au sein des sièges sociaux et campus d'entreprise, la digitalisation des accès (bornes interactives, reconnaissance faciale, QR codes) et l'orchestration d'un accueil omnicanal (chat, WhatsApp Business, visioconférence). Les programmes développent également les compétences en conciergerie d'entreprise haut de gamme et services VIP, alliant sens du détail, discrétion et excellence relationnelle. Ces formations préparent aux métiers émergents d'Hospitality Officer, Coordinateur d'Expérience Visiteur, Concierge d'Entreprise et Responsable de Site.

6 formations disponibles

Découvrir

Gestion des Réclamations et Conflits en Situation d'Accueil

Découvrez nos formations spécialement conçues pour vous aider à gérer efficacement les réclamations et les conflits en situation d'accueil. Ces cours vous apprendront à résoudre les problèmes de manière proactive, à prévenir les conflits et à améliorer la qualité de l'accueil. Grâce à ces formations, vous développerez vos compétences en gestion des conflits, en communication et en résolution de problèmes. Vous serez ainsi en mesure d'améliorer l'expérience des clients et de renforcer la réputation de votre organisation.

5 formations disponibles

Découvrir

Métiers de l'Accueil

Découvrez notre catalogue de formations Métiers de l'Accueil ! Ce domaine est essentiel dans de nombreux secteurs, notamment dans les services de santé, les hôtels et restaurants, ainsi que dans les administrations publiques. Nos formations vous permettent de développer les compétences nécessaires pour offrir un accueil de qualité, ainsi que pour gérer avec efficacité les relations avec les clients et les collègues. Nous couvrons des thématiques telles que l'accueil physique et téléphonique, la gestion de projet et la communication interpersonnelle.

6 formations disponibles

Découvrir