Maroc Performance
Digitalisation Administrative et Outils Collaboratifs

Formation Créer des Formulaires Intelligents, des Sondages Automatisés et des Enquêtes de Satisfaction Internes

Référence

AA299

Durée

4 jours

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les principes de conception d’un formulaire, sondage ou questionnaire professionnel
  • Identifier les informations pertinentes à collecter en fonction des objectifs
  • Concevoir des formulaires ergonomiques, structurés et faciles à utiliser
  • Créer des sondages internes permettant d’obtenir des réponses fiables et exploitables
  • Concevoir des enquêtes de satisfaction adaptées aux collaborateurs et utilisateurs internes
  • Automatiser les confirmations, notifications et relances
  • Exploiter les données issues des réponses pour identifier les tendances et points d’amélioration
  • Construire des indicateurs de satisfaction et des tableaux de bord simples
  • Présenter les résultats de manière claire et orientée vers la prise de décision
  • Transformer les résultats des enquêtes en plans d’actions et instaurer une démarche d’amélioration continue

Public cible

  • Assistantes de direction et assistantes exécutives
  • Assistantes administratives et polyvalentes
  • Office Managers
  • Responsables et coordinatrices de l’Assistanat
  • Responsables des Services Généraux
  • Responsables RH et expérience collaborateur
  • Responsables communication interne
  • Responsables qualité et amélioration continue
  • Responsables satisfaction et services internes
  • Chefs de projets et coordinateurs de projets transverses
  • Managers souhaitant recueillir et analyser les retours de leurs équipes
  • Professionnels souhaitant digitaliser la collecte et l’analyse des feedbacks internes

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Programme Détaillé

  • Identifier l’objectif, le public cible et les informations à collecter
  • Choisir entre formulaire, sondage, questionnaire ou enquête de satisfaction
  • Définir les indicateurs et critères d’analyse dès la conception
  • Structurer les questions, sections et parcours de réponse
  • Utiliser les différents types de champs et règles de validation
  • Concevoir des formulaires simples, ergonomiques et adaptés aux utilisateurs
  • Construire des sondages rapides pour recueillir les avis des collaborateurs
  • Utiliser les questions à choix, échelles, classements et réponses libres
  • Éviter les biais de formulation et améliorer la qualité des réponses
  • Déclencher automatiquement des confirmations et notifications
  • Connecter les formulaires aux outils collaboratifs et bases de données
  • Mettre en place des relances automatiques pour les répondants
  • Mesurer la satisfaction des collaborateurs vis-à-vis des services internes
  • Construire des indicateurs tels que CSAT, NPS et taux de satisfaction
  • Segmenter les résultats par service, population ou type de prestation
  • Nettoyer, structurer et exploiter les données collectées
  • Identifier les tendances, écarts et points d’insatisfaction
  • Transformer les réponses en informations utiles à la prise de décision
  • Créer des synthèses et tableaux de bord de satisfaction
  • Visualiser les résultats et identifier les priorités d’action
  • Présenter les conclusions de manière claire aux managers et parties prenantes
  • Transformer les résultats des enquêtes en plans d’actions
  • Suivre les actions correctives et mesurer leur efficacité
  • Construire un cycle permanent : collecte, analyse, action et réévaluation

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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