Assistanat et Accueil
Les formations en Assistanat et Accueil permettent de développer les compétences essentielles des métiers de support et d'interface. Elles couvrent l'assistanat de direction, l'office management, l'accueil physique et téléphonique, l'anglais des affaires, l'efficacité professionnelle et le développement personnel pour exceller dans ces fonctions stratégiques au cœur de l'entreprise.
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Accueil Professionnel et Hospitalité d'Entreprise
31Les formations en Accueil Professionnel et Hospitalité d'Entreprise développent l'excellence relationnelle et les techniques professionnelles d'accueil : posture et communication professionnelle, gestion de l'accueil physique et téléphonique, relation client de qualité, traitement des demandes, gestion des situations difficiles et des réclamations pour offrir une expérience d'accueil optimale.
Anglais des Affaires et Communication Internationale
21Les formations en Anglais des Affaires et Communication Internationale développent les compétences linguistiques professionnelles : maîtrise de l'anglais dans les situations business courantes, communication écrite et orale professionnelle, vocabulaire métier spécialisé, conduite de réunions en anglais, négociation, présentations et correspondance professionnelle pour gagner en aisance et en efficacité dans un environnement international.
Digitalisation Administrative, IA et Outils Collaboratifs
11La transformation numérique des bureaux et l'essor de l'intelligence artificielle révolutionnent les méthodes de travail des services administratifs. Cette filière d'avant-garde forme les secrétaires, assistant(e)s et office managers à exploiter la puissance des technologies émergentes pour automatiser les tâches répétitives, accélérer la production documentaire et fluidifier le travail d'équipe. Les programmes approfondissent l'usage opérationnel de l'intelligence artificielle générative (ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot) pour la rédaction de courriels complexes, de comptes rendus et de synthèses décisionnelles. Ils couvrent également l'optimisation des flux dématérialisés : automatisation des workflows de validation (notes de frais, demandes d'achat), déploiement de formulaires intelligents, gestion électronique des courriers (GED) et maîtrise experte des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint, Notion, Planner). Ces cursus permettent aux collaborateurs de devenir les référents du Digital Workplace au sein de leur organisation.
Efficacité Professionnelle, Posture et Protocole
43L'excellence d'un secrétariat repose autant sur l'agilité organisationnelle que sur un savoir-être relationnel irréprochable. Cette filière rassemble les formations dédiées au perfectionnement des méthodes de travail au quotidien, à la gestion du temps et des priorités, ainsi qu'au renforcement de l'impact relationnel face aux interlocuteurs internes et externes. Les apprenants y acquièrent les clés pour fluidifier l'organisation administrative, optimiser la gestion des déplacements complexes (travel management) et structurer un classement documentaire sans faille. Elle propose également un pôle rare consacré au protocole des affaires, aux règles de préséance pour l'accueil de délégations officielles, à la diplomatie institutionnelle et à la communication interculturelle. Complétée par des modules d'affirmation de soi, de gestion du stress et de communication interpersonnelle, cette filière donne aux assistant(e)s l'assurance nécessaire pour incarner dignement les valeurs de leur direction.
Métiers de l'Assistanat, Direction et Office Management
54Cette filière regroupe l'ensemble des parcours certifiants et métiers dédiés aux fonctions supports clés de l'entreprise. Elle s'adresse aux assistant(e)s de direction générale, secrétaires de gouvernance, chef(fe)s de cabinet, office managers et coordinateurs administratifs souhaitant asseoir leur légitimité professionnelle et développer une posture de partenaire stratégique. Les cursus couvrent le secrétariat des comités de direction (ComEx, Conseils d'Administration), la gestion de la gouvernance, le pilotage agile des espaces de travail modernes (flex-office, coworking, services généraux) ainsi que la coordination des fonctions RH, formation et communication interne. Elle intègre également les cursus verticalisés par filières économiques exigeantes (secteur juridique, santé, BTP, énergie/mines et banque-finance). Ces formations d'excellence ouvrent la voie à des évolutions de carrière valorisantes telles qu'Office Manager 4.0, Chef(fe) de Cabinet et Chief of Staff.
Formations
Automatiser la Gestion des Notes de Frais, des Demandes d'Achat et des Approbations avec des Workflows Digitaux
Communiquer Efficacement en Contexte Multiculturel Africain ; Codes, Usages, Hiérarchie et Savoir-Être
Concevoir le Parcours d'Expérience Visiteur de A à Z pour un Siège Social ou un Campus d'Entreprise
Concevoir un Chatbot d'Accueil Interne avec des Outils No-Code pour Désengorger le Standard
Devenir Chef(fe) de Cabinet de la Direction Générale : Rôle, Posture, Outils de Pilotage et Management de l'Équipe Rapprochée
Former l'Équipe d'Accueil aux Obligations de Confidentialité, au Secret Professionnel et au Contrôle d'Accès
Gérer le Secrétariat Technique d'un Chantier BTP : Suivi de Chantier, Sous-Traitants, Décomptes et Documentation
IA et automatisation administrative : optimisez vos tâches et boostez votre productivité
Organiser les Déplacements de la Direction Générale en Afrique de l'Ouest et Centrale : Logistique, Sécurité et Protocole Local
Organiser un Déménagement d'Entreprise et l'Aménagement de Nouveaux Bureaux en Mode Agile
Piloter la Démarche RSE du Service Assistanat : Empreinte Carbone, Inclusion, Reporting Extra-Financier et Labels
Préparer et Sécuriser les Réunions du Conseil d'Administration : Convocations, Dossiers, PV et Suivi des Résolutions
Professionnaliser l'Assistanat dans le Secteur de l'Énergie et des Mines : Normes HSE, Reporting RSE et Audits de Conformité
Traiter les Situations Difficiles d’Accueil Téléphonique
Assistants Commerciaux
Assistants RH : outils et méthodes
Gestion des Appels Téléphoniques
Savoir Gérer ses Emotions au Téléphone
Assurer l'Assistanat Juridique dans un Cabinet d'Avocats Marocain : Veille Législative, Gestion des Dossiers et Préparation des Audiences
Cycle Office Manager
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