Commercial
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Account-Based Selling & Gestion Stratégique des Grands Comptes
10Cette filière d'excellence est dédiée aux stratégies de conquête, de développement et de fidélisation des comptes clients stratégiques (Key Accounts). Face à l'allongement des cycles de décision et à la multiplicité des parties prenantes, elle propose un cadre méthodologique complet articulant l'Account-Based Marketing (ABM), l'Account-Based Selling (ABS), l'élaboration de plans de compte pluriannuels (Account Plans) et la cartographie politique d'influence auprès des décideurs C-Level. Conçus pour les Key Account Managers, Directeurs Grands Comptes, Business Developers seniors et Directions Commerciales, ces programmes permettent de sécuriser les renouvellements contractuels majeurs, de maximiser la valeur vie client (LTV) par l'upselling/cross-selling et de transformer les clients stratégiques en véritables partenaires et ambassadeurs business.
Commerce International et Marchés Africains (ZLECAf)
23Ce pôle d'envergure internationale est consacré au développement commercial export, à la négociation interculturelle et à la conquête des marchés mondiaux et régionaux. Il accorde une importance stratégique majeure au continent africain dans le cadre de la Zone de Libre-Échange Continentale Africaine (ZLECAf), couvrant les mécanismes douaniers, la structuration de réseaux de distribution locaux (en Afrique de l'Ouest, de l'Est et Australe) et la réponse aux appels d'offres des grands bailleurs de fonds internationaux (BAD, Banque Mondiale, PNUD). S'adressant aux Directeurs Export, Responsables de Zone Export, Négociateurs Internationaux et Ingénieurs d'Affaires export, ces programmes apportent la rigueur méthodologique nécessaire pour sécuriser les contrats internationaux, surmonter les barrières non-tarifaires et piloter une expansion commerciale rentable hors frontières.
Prospection Commerciale, Social Selling et Prospection Multicanale
29Ce pôle rassemble l'ensemble des méthodologies et compétences requises pour maîtriser le haut de l'entonnoir de conversion (Lead Generation) et alimenter en continu le pipeline de ventes. Dépassant les approches traditionnelles de démarchage dans le dur, il articule la prospection multicanale moderne en combinant le Social Selling (notamment LinkedIn), la prospection téléphonique ciblée, la prospection terrain, le Video Selling et la prospection immobilière spécialisée. Destinés aux Business Developers, SDR (Sales Development Representatives), chargés d'affaires et commerciaux indépendants, ces cursus apprennent à franchir les barrages des secrétariats, capter l'intérêt de décideurs saturés de sollicitations et générer un flux constant de rendez-vous qualifiés.
Relation Client, Customer Success et Centres d'Appel
66Cette filière unifiée regroupe l'ensemble des métiers et compétences de l'expérience client, du support et de la fidélisation tout au long du cycle de vie client. Elle réunit le Customer Success Management (CSM), le Revenue Operations (RevOps) pour sécuriser le revenu récurrent, la gestion professionnelle des réclamations, la mesure de la satisfaction (NPS), ainsi que l'ensemble des formations opérationnelles pour les centres de contact. Elle prépare notamment les téléconseillers, télévendeurs, chargés d'accueil téléphonique et managers de call centers à maîtriser l'écoute active, la gestion des situations conflictuelles et l'excellence du service rendu à distance.
Sales Tech, CRM et IA Commerciale
25Cette filière technologique prépare les organisations commerciales à l'automatisation et à l'intelligence artificielle au service de l'efficacité commerciale. Elle regroupe la maîtrise fonctionnelle et stratégique des suites CRM leaders (Salesforce, Microsoft Dynamics Sales), les plateformes de Sales Engagement (Salesloft, Outreach), les solutions de Sales Intelligence (Apollo, ZoomInfo, Kaspr) ainsi que les outils d'intelligence conversationnelle (Gong, Chorus) pour coacher les équipes sur leurs enregistrements d'appels. Destinés aux Sales Operations (Sales Ops), directeurs commerciaux, Key Account Managers et Business Developers, ces parcours permettent d'éliminer les tâches administratives de saisie CRM, d'hyper-personnaliser les propositions d'affaires grâce à l'IA générative et de fiabiliser les prévisions de ventes trimestrielles par le forecasting prédictif.
Stratégie Commerciale, Direction des Ventes et Management d'Équipe
104Cette filière d'excellence s'adresse aux dirigeants commerciaux, directeurs des ventes et managers de terrain responsables de la définition de la politique commerciale et de l'animation de la force de vente. Elle regroupe les programmes portant sur l'élaboration de la stratégie commerciale globale, la segmentation des marchés, la structuration des équipes modernes (SDR, AE, CSM), le pilotage des KPIs par la data ainsi que les cycles métiers certifiants pour commerciaux. Elle fournit aux managers commerciaux les compétences clés pour fixer des objectifs stimulants, concevoir des plans de rémunération variable motivants, mener des rituels de management réguliers et coacher leurs équipes au quotidien pour décupler leur efficacité sur le terrain comme à distance.
Techniques de Vente, Négociation et Vente Complexe
89Cette filière forme les professionnels de la vente à la maîtrise des interactions en face-à-face ou à distance, de la phase de découverte des besoins jusqu'à la conclusion contractuelle (closing). Elle couvre le spectre complet de l'efficacité commerciale : les fondamentaux de l'entretien de vente, les méthodologies de vente consultative et complexe de référence mondiale (MEDDPICC, Challenger Sale, SPIN Selling), ainsi que les techniques de négociation avancée pour défendre ses marges face aux acheteurs professionnels. Elle s'adresse aux commerciaux, ingénieurs d'affaires, négociateurs et technico-commerciaux souhaitant structurer des argumentaires percutants, traiter les objections de fin de cycle, naviguer au sein de comités d'achat multi-décideurs et adapter leur approche aux spécificités de leur secteur économique (santé, industrie, SaaS, logistique, banque).
Formations
Prospection immobilière : Générez plus de leads et signez plus de mandats
Appliquer la Méthode Solution Selling pour Diagnostiquer les Problèmes du Client et Co-Créer la Solution Sur Mesure
Customer Journey Salesforce : créez et optimisez des expériences clients personnalisées et performantes
Cycle Agent Commercial
Cycle Commerce International
Cycle Directeur Commercial
Cycle Télémarketeurs en Centre d’Appels
Diagnostic Export d’Entreprise : Méthodes Complètes pour Évaluer, Structurer et Réussir son Développement International
Maîtriser la Vente de Solutions Bancaires et d'Assurance aux Entreprises : Financement, Trade Finance, Cyber-Assurance et Prévoyance
Maîtriser le Framework MEDDPICC pour Qualifier les Opportunités Complexes et Éliminer les Deals Non Gagnables
Prospection automatisée : générez plus de leads et automatisez votre développement commercial
Salesforce App Development : créez des applications sur mesure avec Apex et Lightning
Salesforce B2C Commerce Cloud : maîtrisez la gestion et la performance de votre boutique e-commerce
Salesforce Lightning Web Components : développez des interfaces web modernes et performantes
Social Selling sur LinkedIn pour les Commerciaux et Marketeurs B2B
Vendre aux Administrations Publiques et aux Organisations Internationales en Afrique : Appels d'Offres BAD, PNUD, UE et Banque Mondiale
Vendre des Projets d'Infrastructure et de BTP en Afrique : Cycles Longs, Consortiums, Financement et Risques Politiques
Cycle S’Affirmer Face aux Clients Difficiles
Suivi Commercial Performant : Fidéliser, Développer et Maximiser la Valeur Client
Voice of the Customer (VoC) et NPS augmenté : construire un système d'écoute client en temps réel
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