Assistanat et Accueil
Les formations en Assistanat et Accueil permettent de développer les compétences essentielles des métiers de support et d'interface. Elles couvrent l'assistanat de direction, l'office management, l'accueil physique et téléphonique, l'anglais des affaires, l'efficacité professionnelle et le développement personnel pour exceller dans ces fonctions stratégiques au cœur de l'entreprise.
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Accueil Professionnel et Hospitalité d'Entreprise
31Les formations en Accueil Professionnel et Hospitalité d'Entreprise développent l'excellence relationnelle et les techniques professionnelles d'accueil : posture et communication professionnelle, gestion de l'accueil physique et téléphonique, relation client de qualité, traitement des demandes, gestion des situations difficiles et des réclamations pour offrir une expérience d'accueil optimale.
Anglais des Affaires et Communication Internationale
21Les formations en Anglais des Affaires et Communication Internationale développent les compétences linguistiques professionnelles : maîtrise de l'anglais dans les situations business courantes, communication écrite et orale professionnelle, vocabulaire métier spécialisé, conduite de réunions en anglais, négociation, présentations et correspondance professionnelle pour gagner en aisance et en efficacité dans un environnement international.
Digitalisation Administrative, IA et Outils Collaboratifs
11La transformation numérique des bureaux et l'essor de l'intelligence artificielle révolutionnent les méthodes de travail des services administratifs. Cette filière d'avant-garde forme les secrétaires, assistant(e)s et office managers à exploiter la puissance des technologies émergentes pour automatiser les tâches répétitives, accélérer la production documentaire et fluidifier le travail d'équipe. Les programmes approfondissent l'usage opérationnel de l'intelligence artificielle générative (ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot) pour la rédaction de courriels complexes, de comptes rendus et de synthèses décisionnelles. Ils couvrent également l'optimisation des flux dématérialisés : automatisation des workflows de validation (notes de frais, demandes d'achat), déploiement de formulaires intelligents, gestion électronique des courriers (GED) et maîtrise experte des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint, Notion, Planner). Ces cursus permettent aux collaborateurs de devenir les référents du Digital Workplace au sein de leur organisation.
Efficacité Professionnelle, Posture et Protocole
43L'excellence d'un secrétariat repose autant sur l'agilité organisationnelle que sur un savoir-être relationnel irréprochable. Cette filière rassemble les formations dédiées au perfectionnement des méthodes de travail au quotidien, à la gestion du temps et des priorités, ainsi qu'au renforcement de l'impact relationnel face aux interlocuteurs internes et externes. Les apprenants y acquièrent les clés pour fluidifier l'organisation administrative, optimiser la gestion des déplacements complexes (travel management) et structurer un classement documentaire sans faille. Elle propose également un pôle rare consacré au protocole des affaires, aux règles de préséance pour l'accueil de délégations officielles, à la diplomatie institutionnelle et à la communication interculturelle. Complétée par des modules d'affirmation de soi, de gestion du stress et de communication interpersonnelle, cette filière donne aux assistant(e)s l'assurance nécessaire pour incarner dignement les valeurs de leur direction.
Métiers de l'Assistanat, Direction et Office Management
54Cette filière regroupe l'ensemble des parcours certifiants et métiers dédiés aux fonctions supports clés de l'entreprise. Elle s'adresse aux assistant(e)s de direction générale, secrétaires de gouvernance, chef(fe)s de cabinet, office managers et coordinateurs administratifs souhaitant asseoir leur légitimité professionnelle et développer une posture de partenaire stratégique. Les cursus couvrent le secrétariat des comités de direction (ComEx, Conseils d'Administration), la gestion de la gouvernance, le pilotage agile des espaces de travail modernes (flex-office, coworking, services généraux) ainsi que la coordination des fonctions RH, formation et communication interne. Elle intègre également les cursus verticalisés par filières économiques exigeantes (secteur juridique, santé, BTP, énergie/mines et banque-finance). Ces formations d'excellence ouvrent la voie à des évolutions de carrière valorisantes telles qu'Office Manager 4.0, Chef(fe) de Cabinet et Chief of Staff.
Formations
Cycle Exclusif Business English : E-mails Professionnels, Aisance téléphonique et Savoir Argumenter et Convaincre les Clients
L’Anglais pour Managers
Maîtriser la Planification Collaborative de l'Agenda de Direction à l'Ère du Travail Hybride et des Fuseaux Multiples
Préparer l'Assistant(e) de Direction au Rôle de Chief of Staff dans une Organisation Pan-Africaine en Croissance
Assistants Achats
Assistants Juridique
Former l'Équipe d'Accueil à la Gestion des Situations à Haute Tension : Réclamations, Comportements Agressifs et Menaces
Maîtrise et Affirmation de Soi (niveau 2)
Perfectionnement Office Manager
Traiter les Réclamations Client par Téléphone
Anglais de l’accueil : Devenez opérationnel immédiatement pour gérer visiteurs et appels internationaux
Assistants : développer confiance en soi
Chargé de Clientèle : savoir gérer appels et accueil physique
Fondamentaux Office Manager
Hotesses Accueil : optimiser son accueil
Techniques d’Accueil Physique du Client
Cycle Assistants Ressources Humaines
Devenir Assistant(e) de Direction dans le Secteur Bancaire et Financier : Conformité, Secret Bancaire et Reporting Réglementaire
Devenir Office Manager 4.0 : Piloter le Flex-Office, le Coworking et les Espaces de Travail Hybrides
Executive Assistant & Office Manager : Devenez le Business Partner Stratégique de votre Direction
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