Planning des formations Relation Client, Customer Success et Centres d'Appel
Cette filière unifiée regroupe l'ensemble des métiers et compétences de l'expérience client, du support et de la fidélisation tout au long du cycle de vie client. Elle réunit le Customer Success Management (CSM), le Revenue Operations (RevOps) pour sécuriser le revenu récurrent, la gestion professionnelle des réclamations, la mesure de la satisfaction (NPS), ainsi que l'ensemble des formations opérationnelles pour les centres de contact. Elle prépare notamment les téléconseillers, télévendeurs, chargés d'accueil téléphonique et managers de call centers à maîtriser l'écoute active, la gestion des situations conflictuelles et l'excellence du service rendu à distance.
Sous-catégories de Relation Client, Customer Success et Centres d'Appel
Accueil Téléphonique en Centre d'Appel
32 sessions
Customer Success, Expérience Client & Revenue Operations (RevOps)
84 sessions
Métiers des Centres d'Appel et Téléconseillers
59 sessions
Orientation Client et Relation Client
77 sessions
Relation Client
117 sessions
Traitement des Réclamations Client et Satisfaction Client
60 sessions
Janvier 2027
14 sessionsFévrier 2027
35 sessionsMars 2027
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Nous organisons des sessions sur-mesure selon vos disponibilités.
